"机票服务保障联盟"成功受理第一桩投诉案

http://www.gmw.cn 2010-02-02 [字号：大中小]

　　昨日，酷讯网（www.kuxun.cn）"机票服务保障联盟"接到谷先生投诉其成员网站，支付成功后没有出票。谷先生于1月28日通过酷讯网搜索机票，于当日14点25分在一"机票服务保障联盟"成员网成功支付了南航CZ6469的1月29日沈阳到太原两张成人票以及保险、燃油、机场费等费用合计人民币

794元，但是随后却接到了该网站客服要求退票的通知。在和该网站协商未果的情况下，谷先生于1月29日晚向酷讯网投拆，要求该"机票服务联盟"成员网履行"支付成功，保证出票"这一条款。

　　酷讯网机票事业部副总王冠南接到投诉后立刻成立调查小组，对此事展开调查。在核实投诉后，已于2月1日按照机票服务保障联盟公约退还谷先生差价1306元。

　　"机票服务保障联盟"是由酷讯网牵头成立的在线服务组织，主要强调优化在线订机票的服务体验以及规范在线订购机票的运营。联盟成员对在线订票服务作出承诺：凡参加"机票服务保障联盟"成员，在订票者进入订票页面后，对用户设有时时票价提醒以及售出情况提示；另外，只要订票用户在线支付成功，卖家保证出票，对于由于票价变化或者预订舱位售空等带来的变化，由卖家来承担相关方面的差价补偿。酷讯网在网页上对达到这些服务标准的机票代理商做明显的区分标注，让用户能更加容易的选择机票代理商。

　　在对谷先生作出赔偿后，酷讯网现在已暂时取消该网站"机票服务保障联盟"成员资格，并将处理结果通报其它成员网站，以示提醒。目前该网站也已将谷先生的订票款794元退还。王冠南表示："机票服务联盟成立的初衷就是规范在线订票，希望能有个机构和组织对用户的权益给予保护，酷讯网在接到投诉后，对此投诉给予了高度的关注，并在最快的时间内拿出处理结果。我们希望广大用户在'机票服务保障联盟'成员网站订票出现问题时，及时向我们投诉，以保障自己的权益。"

　　王冠南还提醒用户："春运期间一票难求，机票的出票率较高，用户通过网络订机票时，要注意几点：首先要事先电话咨询是否有票，再行支付；其次要到有保障的网站订票，以防耽误行程；最后，遇到支付成功不出票等问题，要通过正当渠道维护自己的合法权益。"

　　酷讯网（www.kuxun.cn）是国内知名的垂直旅游搜索引擎，全球最大的在线旅游服务公司Expedia下属公司。创立于2006年1月，自成立伊始就致力于为广大出行用户提供便利的"机票"、"酒店"、"度假"、"火车票"等信息搜索。