English

为人民服务的思想不能变

2002-06-29 来源:光明日报 北京市公交总公司“李素丽热线”负责人 李素丽 我有话说

李素丽


1998年下半年,我从一名普通的售票员走上了公交总公司服务协调处管理岗位。这是我人生的又一大转折,虽然身份变了,岗位变了,但是我提醒自己为人民服务的思想不能变。

目前,我在北京公交服务协调处负责“公交李素丽服务热线”工作。从热线开通的那天起,我们就把服务宗旨定位于“乘客出行的向导,解答询问的智囊,质量监督的渠道,联系市民的桥梁”。我们从建章建制入手,制定了各种规章制度,建立了管理台账;加强了接线员的业务培训,苦练打字;从2000年初开始,我又组织热线人员学习英语,还和热线接线员一同利用工余时间对公交700多条线路进行走访,力求业务基本上达到“百问不倒”;我们制定“衣着整洁仪表美,热情周到服务美,和蔼可亲心灵美,敬业爱岗精神美”的“四美”服务标准,努力为市民出行提供优质服务。热线开通至今已经两年了,我们的接电总量已达200多万件,市民对“96166”服务热线的满意率在95%以上,热线的好人好事层出不穷。现在北京市提出要建成世界一流的现代化国际大都市,公共交通在其中处于重要地位。我决心与服务热线的同志一道,努力提高自身素质,以实际行动努力实践“三个代表”。

 

手机光明网

光明网版权所有

光明日报社概况 | 关于光明网 | 报网动态 | 联系我们 | 法律声明 | 光明网邮箱 | 网站地图

光明网版权所有