以上这些是我在学习六西格玛管理过程中的感受，这几年因为工作的需要也断断续续地读了些管理学方面的书，但从来没有哪个管理理论像六西格玛给我这样强烈的震撼。对于我们这样的外行，震撼之处不在于理论本身的精致和严密，而是在这个管理理论中时时处处透露出的坚持、努力、精益求精和求真务实的精神气质。
在日常生活中，人们往往把质量理解为一种产品规格，这种理解其实是非常狭隘的。随着市场竞争的加剧，质量管理日益成为企业及所有组织机构管理的核心，人们已经日益达成这样的共识，那就是所有的管理都是质量管理，都是围绕提高产品质量、服务质量，降低运营成本，提高顾客满意度而为的。美国质量管理大师朱兰认为，在所有“质量”这个词的诸多含义中，有两个对质量管理来说是最重要的：其一，“质量”意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的产品特征，高质量的目的在于实现更高的顾客满意；其二，“质量”意味着免于不良―――没有那些需要重复工作（返工）或会导致现场失效、顾客不满、顾客投诉等的差错，高质量意味着“花费更少”。从这个定义中我们可以看出质量管理涉及到组织运营管理的方方面面，它是核心，也是全部。对于质量管理的认识可以帮助我们理解为什么在过去的许多年里，六西格玛仅仅被视为统计学上的一个概念或是一种过程改进工具，但是现在它已经成为提升企业竞争力的经营战略和组织变革的方法，甚至在更广泛的意义上。六西格玛已经成为一种文化。
六西格玛诞生于全面质量管理蓬勃发展的20世纪80年代中期，它在统计技术上继承了所有数字类和思维类的质量工具技术，在质量理念上又秉承和超越了“领导者的远见卓识”、“顾客驱动的卓越”、“质量免费”和“零缺陷理论”等理念，可以说是传统质量管理技术和理念的现代集成。作为一种组织经营和变革的工具，它帮助摩托罗拉公司确立了全球的领导地位，帮助杰克・韦尔奇使通用电气这个“百年老店”重新焕发出青春活力，也是借助这些顶级跨国公司的成功，六西格玛管理开始行销世界，成为当今质量管理世界中最耀眼的明珠，其理论内容与实施方法也不断的得到补充、更新。
人们把六西格玛管理最核心的内涵概括为六个方面，这六个方面是相互贯通的整体，其中任何一个方面的缺失都会影响六西格玛的效力，同时任何一种缺失都会破坏六西格玛的整体文化内涵。其一，以顾客为关注重心可以说是六西格玛的灵魂，它可以解释在这个日益全球化的世界中，为什么六西格玛能够成功；其二，基于事实和数据驱动的管理方法。基于事实和数据，也就是注重统计方法和工具的运用，而不是基于经验和个人的主观臆断，这可以说是六西格玛核心战斗力的源泉；其三，聚焦于流程改进。流程而不是具体的工作任务或目标是六西格玛的关键，六西格玛最主要的改进对象是流程，这一点确保了六西格玛的持续性；其四，有预见的积极管理。是主动在事情发生之前进行管理，而不是被动的处理各种问题或突发危机，六西格玛的前瞻性和创新性存在于此；其五，无边界合作。无边界合作是对传统组织成本的否定，它能够打破人们恐惧变化的心理定势和组织惯性，使得六西格玛能够以项目制的方式在一个传统的组织结构内突破式前进，以点带面地创造一种新文化；其六。追求完美，容忍失误。这不仅是六西格玛能够成功实施的外部保障，更是六西格玛能够创造的一种新文化，正是这种新的文化内涵使得六西格玛超越了一种单纯的管理技术，日益吸引了全球人的目光，因为它代表的是人们一种对新秩序的渴望。
对于六西格玛管理的含义的理解，无论是从技术的层面上，还是从文化的层面上，都将给中国企业和文化界更多的思考，如果我们能够诚实地面对自己的问题。
“六西格玛管理系列教材”，中国人民大学出版社，2004年7月第一版
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