2月11日，19岁的学生何为到哈尔滨市建国街上的一家连锁店购物。在挑选毛巾时，何为想在高档毛巾里挑选一条有艺术品位的。旁边的两位女服务员说：“行了行了，别挑了，这毛巾挺贵的，不买你就别挑了！”过了一会儿，何为又买了一些其他日用品，连同她要买的那条16.9元的毛巾一起放到了购物筐里。那两位女服务员又过
何为认为，这两位服务员把她当成了小偷，而且作为服务人员语言极不文明，她的人格尊严受到了极大的污辱。于是，她向哈市消协12315举报中心投诉，并通过消协向商家提出“不要金钱赔偿，只要商家向我道歉”的精神索赔。两天后，该商店经理诚恳地向何为道了歉。
何为说，“我费尽周折索要精神赔偿不单单是为了出一口气。我希望这家连锁店能进一步改进服务质量，也提醒其他商家注意树立良好服务信誉。”
《黑龙江法制报》3.10 孙砾 张鸣霄文
