美国的语音留言功能是电话用户的基本配置。为了摆脱骚扰电话的烦恼，每个用户都会把来电直接转到自动的语音留言箱。在美国，语音留言箱的使用率非常高，以至于你无论是给亲戚、朋友还是客户、上司打电话，接听的永远是语音留言系统。在公共场所，经常会看到某人对着电话说个不停，没有任何与对方交流的迹象，这就是
不过，对于商家广泛使用的预录式电话客服系统，我还是难以适应。美国几乎所有的商业或公共服务机构都对外公布热线电话。可当你拨通这些电话后，却发现回答你的永远是一个预录好的语音菜单。这是因为雇一个员工的费用远比置办这些设备要高得多。
有些客户服务电话是不能使用语音服务的，必须使用人工服务，比如电脑公司的技术支持。一些公司为了节省费用，经常将晚间的客服热线转到印度、菲律宾等发展中国家去。
在美国，使用电话真令我颇感不便和烦心。
（《世界新闻报》6.24）
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