在繁重的工作事务与日趋紧张的外部压力下依然能够保持乐观从容的态度，是四川省电信公司总经理裴爱华给记者留下的第一印象。
与其他省份相比，四川是一个典型的农业大省，人口总数在全国排名第三，但经济底子薄，人均收入低，各地发展极不平衡，属于经济属欠发达地区。尤其是甘孜、阿坝、凉山三个少数民族自治州地区，地广人稀，地理条件恶劣，发展通信困难很大。四川省电信公司挂牌后。裴爱华提出了“转变观念，改革创新，开拓进取，全面提升服务质量；坚持技术创新、机制创新、管理创新，力争全面扭亏增盈；加快发展，改善服务，增强市场竞争力”的经营理念，并根据集团公司深化企业内部改革的要求，精干主业，实施主辅、主附分离，稳步推进多元化经营工作。2000年四川电信共完成业务总量68.18亿元，同比增长32.44％；完成电信业务收入64.40亿元，同比增长32.71％，业务收入增幅在全国排名第三。全省固定电话用户总数达到558.24万户，电话主线普及率达到每百人6.68部。
为了保障民族地区的安全和稳定，多年来，四川电信部门在完全没有产出效益的情况下，作了大量的投资，尤其是去年实施竣工的甘孜州八县光缆工程，被列入省政府督办工程项目，从而实现四川全省县县通光缆。四川电信部门在这样的经济和自然环境下，发展压力很大。与此同时，去年党中央提出西部大开发政策，四川作为前沿阵地，通信领域竞争激烈，给电信部门经营发展带来极大的挑战。
裴爱华谈到，思想保守，观念陈旧、机制滞后、管理薄弱，这是四川电信在完成公司化改造之后的一段时间内存在的问题。对此，四川电信相继进行了财务体制改革、投资管理体制改革，建立和完善了适应公司化发展的新的管理体制。大刀阔斧地进行了人事制度改革和分配制度改革，全面实行了竞争上岗、收入凭贡献的良好用人机制和分配机制。这些改革的整体推进，极大地触动了公司员工的思想，广大员工切实树立起了危机感和紧迫感。
在思想解放，观念更新的同时，四川电信的领导班子又提出了工作思路的调整、工作作风的转变，要求“大兴调查研究之风，大兴实事求是之风”。省公司领导带头，组织相关部门人员，经常深入到各市县公司调研，了解基层企业的具体情况，解决实际困难。通过这种工作作风和工作方式，为改革和经营决策提供了可靠的依据，提高了解决问题的效率，收到了很好的效果，也极大地鼓舞了基层员工的士气。
四川省内电信市场目前正群雄并起，竞争愈演愈烈。在话音和数据领域，有联通、移动、吉通、网通；在宽带业务领域，还有广电、长城宽带等公司。裴爱华表示，竞争是市场经济的基本特征，是企业生存发展的动力。电信市场竞争格局的出现和发展，是我国改革深入和市场经济发展的必然趋势，在我国即将加入WTO之际，中国电信更应该以健康的心态与有效的手段勇敢地走向市场，积极主动地参与竞争，要讲求竞争优势，根据不同情况，采取不同竞争对策，特别是接入网的竞争和大客户的竞争。四川电信先后以完善市场经营体系为突破口，建立了以经营管理为核心，以大客户服务为重点，有效的服务监督为保障，有力的经营支撑为依托的营销体系和灵敏的信息网络。他们切实认识到电信发展的成败在于服务，改善服务不仅是竞争的需要，也是改革的目标和持续发展的保证。在服务方面，四川电信正从根本上解决服务的深层次问题，把标本兼治，全面提升服务质量作为当前的头等大事来抓落实。首先解决了观念上的问题，从事关四川电信兴衰成败的高度来认识改善服务的重要性；全面推行了“首问负责制”，按照“用户至上、用心服务”和“每天前进一步、永远真诚服务”的观念来重新审视和设计业务处理流程和业务管理规定；加强了后台支撑和监督考核的力度，并设立了“96180总经理服务热线”。
在经营方面，四川电信首先加强了话务量经营，大力发展各类卡式业务；在讲求投资效益的前提下，继续狠抓放号工作；加强了网络元素的管理和经营，把网络元素出租作为一项重点业务来抓，充分发挥主体电信企业的优势；加强了对竞争性业务和战略性业务的研究，如主叫IP、B类卡等业务，制定了科学的经营策略，同时也加强了互联互通工作的管理，促进市场有序竞争。
