随着我国信息产业的飞速发展，固定电话、移动电话、互联网络用户的迅速增加，信息产业规模急速膨胀。我国已经拥有世界第二大固定电话网，拥有正在迅速上升的世界第二大移动电话网等。
俗话说，林子大了，什么鸟都有。在电信业的高速发展中，也出现了一些不尽如人意的问题，有些问题还相当严重，诸如用户交费难、用户查询市话清单难、电信运营企业间不兼容等社会反映强烈。
在电信运营企业中存在着“重收入轻服务，重业务开展轻业务质量，重扩大用户轻跟踪服务”等现象。有的运营企业不把精力放在提高服务水平，提高运营质量上，而习惯于做虚功，追求“形象政绩”，乱做所谓“形象”广告，想以此树立自己的“形象”，而对用户反映的问题则不能及时处理，有些反映的问题甚至查无音信；有的运营企业也建有用户监督委员会等，但平时根本不搞活动，形同虚设……
这些都已经引起广大消费者的不满，成为当前通信行业行风建设中存在的突出问题。正如信息产业部负责同志所说，通信运营企业的服务直接关系到信息产业的形象，关系到广大人民群众的根本利益，必须下大力气，真抓实干，不能搞花架子，做表面文章，搞形式主义。
当然，我们也要看到，由于通信产业发展非常迅速，几乎没有任何人能全面通晓通信技术，更不要说普通的电信营业人员和消费者了，在这当中，发生一些问题是在所难免的，但关键的是发生问题后，通信企业必须有一个正确的态度，要认真对待消费者的投诉和反映，而不能敷衍了事，或置之不理。
通信运营企业有自己的特点，它的生产与消费是同时发生的。通信运营产品生产的过程，也就包括了消费在内。人们消费的既是你的产品，也是你的服务。由于企业自身因素的作用，通信运营企业在发展技术、增加人力方面有内在的动力，但在行风建设方面则缺乏动力。在这方面，政府主管部门承担着重要的责任。
消费者要求“明明白白地消费”，通信运营企业有义务满足消费者的需求。消费者的认同，消费者的口碑才是企业赖以生存的社会基础。只有人民心中的“广告”才是真正的“广告”。消费者有多少不方便，就有多少值得改进之处，就有多少工作的重点。只有真正关心消费者冷暖的企业，才能在市场经济激烈竞争的大潮中永远立于不败之地。
希望通信运营企业从思想上真正树立以用户为本的思想，增强为消费者服务的自觉性。既要为大企业、大部门服务，也要为小企业、小部门服务；既要为高收入者服务，也要为低收入者服务；既要为东部沿海地区服务，也要为西部欠发达地区服务。
通信业的基本职能是为经济、社会发展和人民生活提供通信信息服务。因此，信息产业部部长吴基传日前提出，通信行业要以服务工作为重点，以解决群众反映强烈的服务热点问题为突破口，带动行业风气的根本好转。运营企业应当进一步明确竞争与服务的关系，摒弃各种不规范的恶性竞争行为，真正把竞争的立足点放到加强基础管理、改善服务质量上来，以市场竞争为动力，努力形成新的服务机制。
通信运营企业，你要善待消费者。善待消费者，实际上也就是善待你的明天！
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