唐平智工作的单位是重庆市邮政递送局马王乡分公司，这是递送局14个分公司里地理位置最偏远的一个，这个公司投递区域覆盖面积大，段道路线复杂，路况又差，用户分散。然而，唐平智始终牢记：“用户的利益高于一切。”并时刻以这种思想来规范自己的行动。
1999年10月的一天，一封香港来信交到了唐平智的手上。这封平信封面上只写着“大渡口区潘佑江收”，没有具体的地址。按规定，对这种因收件人地址不详而无法投递的信件，可以退回寄件人。但是，唐平智凭经验猜测到，这种信地址不详，是因为寄件人与收件人之间多年失去联系，他决定要尽最大努力将信件妥投出去。当天，他在投递邮件时仔细向用户询问是否有人认识潘佑江，在一无所获的情况下，当晚他又在家中通过电话逐个向大渡口区内各派出所进行查询，终于在九宫庙翠园村找到了潘佑江。唐平智不顾一天工作的疲劳，又连夜将这封信送到了用户手中。当用户接过这封信时，激动得说不出话来，原来，这是他多年杳无音信、生死未卜的父亲寄来的信件。
有一次，唐平智在投送一封给据邮件时，请收件人出示有效证件，那位大婶却对他大发脾气。唐平智心平气和地解释：“大婶，收件人在领取给据邮件时要出示本人有效证件是我们邮政工作中的规定，这也是本着对用户负责的目的。因为这样而给您添了麻烦，真是对不起了。”听到小唐这样真诚的话语，那位大婶反倒不好意思起来，原来，她是因为刚和家人闹了矛盾，所以脾气才不好。经过这件事后，大婶每次见到他都热情招呼，倒上一杯水让他解解渴，还常常向街坊邻居们宣传：“邮局的投递员啊，那服务态度就是好。”
两年来，唐平智妥投平常函件12800多件，给据邮件18300多件，特快专递3600多件，累计行程13700公里。他还利用自己业余的时间投出疑难信件290多封，为用户解决了许多实际困难。
用他自己的话来说：“我能感觉我传递出去的不仅仅是一封封书信，而是人间美好的亲情、友情。我很骄傲用我的劳动为千家万户带来了喜悦和希望。我为我是一名邮政投递员而感到光荣，我也一定用我的实际行动要让邮政以我为荣！”
照片：罗琳摄
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