经过多年发展，我国羽绒制品行业已走向成熟，现在羽毛加工企业稳定在2000家，全国出现一批较具规模的羽绒服生产厂家，并创造了“波司登”、“雪中飞”、“雪驰”、“美尔姿”、“鸭鸭”等一大批羽绒制品名牌，出口及内销的羽绒制品质量上都得到一定保证，羽绒服装企业的质量意识大大增加。特别是出现了以“波司登”为领袖的强势企业，无论在国内市场，还是出口中已具备了进入世界前列的基础并逐步领导世界潮流。但与此同时也不能不看到羽绒服产品仍良莠不齐，与形势发展和市场的要求相比仍存在着许多不容乐观的问题，特别是与国际先进水平相比尚有一定差距。随着加入WTO的临近，我国服装市场正在走过数量与品种竞争阶段，进入质量、品牌和特色竞争阶段。尽管我国是服装生产、出口大国，但是国外品牌服装却占国内市场1／3左右。因而中国产品能否成为世界名牌在较大程度上取决于质量的优劣。
江苏波司登股份有限公司是我国羽绒服行业的排头兵。其主导产品“波司登”2000年销量突破500万件，市场销售份额达39.71％，第二品牌“雪中飞”也以市场销售份额达8.07％的业绩执银牌。在连续六年全国销量独占鳌头、遥遥领先，其产量不断攀升的同时，质量也在不断提高，连续七年在国家技术监督局质量抽查中合格达优，成为我们羽绒行业乃至整个服装行业的楷模、典范。不久前中国质量检测协会、中国消费者报社组成联合调查组，通过调查我们深深感到“波司登”的成功，除了其不断创新的意识、独特的宣传公关战略、时尚的设计理念外，最根本、也是最重要的一点就是其稳固而优异的产品质量。因此我们在这里将波斯登公司的先进经验予以总结，并号召全行业推广学习。
2001年3月，中国羽绒服行业爆出一条新闻：据国家统计局数据显示，江苏波司登公司主导产品“波司登”羽绒服连续六年稳居第一并遥遥领先，第二品牌“雪中飞”又以8.07％的市场份额进入全国销量第二名。波司登公司两个品牌占据了中国防寒服行业的半壁江山！
与此同时，在北京举行的中国国际服装节上，“波司登”代表中国防寒服第五次向世界发布流行趋势，以“让人与自然更和谐”为主题，掀起了羽绒服崇尚自然、回归绿色的新浪潮。
似乎命运特别厚爱“波司登”，社会各界给予了“波司登”众多的美誉。早在1999年，“波司登”就被国家工商局认定为中国驰名商标，并被国务院新闻办指定参加’99巴黎·中国文化周·中国服饰展演活动，受到了国际专家的高度评价。俄罗斯圣彼得堡国际博览会金奖、亚特兰大奥运会唯一指定产品、’98中斯联合登珠峰中国队唯一指定防寒服、国家“121”计划重点保护产品……这些荣誉赋予了“波司登”一圈亮丽的光环！
在国家服装质量监督检验中心的市场随机抽样调查中，“波司登”羽绒服连续七年位列优等品。中国羽绒工业协会为“波司登”颁发了羽绒制品信誉保证标志，中国消费者协会也将它首批认定为“3.15”标志产品。“波司登”已成为消费者心目中高质量防寒服的代名词。江苏波司登股份有限公司也成为中国质量万里行活动光荣榜荣誉企业、全国纺织行业质量效益型先进企业、农业部全面质量管理达标企业、全国乡镇企业技术创新示范单位，并相继通过ISO9002质量体系认证、英国UKAS质量体系认证。与此相映成辉的是，市场特别青睐“波司登”。2000年11、12月份，在北京、在河北、在山东，“波司登”所到之处一派热销景象，全国各地刮起了一股“波司登”旋风！
“波司登”现象引起了各界的关注。从政府部门到各大商场、从平民百姓到国家领导人，都给予了“波司登”极大的关心和支持。有关领导欣然为波司登公司题词：创世界名牌、扬民族志气。中华全国总工会把“全国劳动模范”这项劳动者的最高荣誉给了江苏波司登股份有限公司总裁高德康；有关领导亲手把2000年“中国农村新闻人物”奖章授予高德康，并盛赞波司登公司和“波司登”的发展。
“波司登”在中国民众心中树起了一面旗帜。她果然不负众望，并没有停留在已取得的成绩上，而是积极地向国际市场进军。1999年，“波司登”正式打入欧洲市场，成为中国第一个正式进入瑞士市场的服装品牌。中国驻瑞士大使馆为此专门发来了贺信。从1999年到2000年，波司登公司外贸出口创汇呈现飞跃式的成倍增长。从国内市场到国际市场，“波司登”实现了一次新的腾飞！
从纵向分析，“波司登”的发展经历了几个阶段：从单纯地为其他企业加工服装到“创牌”，从一个不知名的品牌到中国驰名商标，从中国驰名商标到“世界的品牌、民族的骄傲”。从横向分析，“波司登”的成功除了得益于不断创新的时尚设计理念、独特的宣传战略、高瞻远瞩的营销战略外，最重要的一点就是它优异的质量。
创业初期，波司登公司只是一个只有11个农民、8台缝纫机的村办缝纫组，这个缝纫组的领头人高德康是远近闻名的“好裁缝”。“十五分钟缝一条裤子”，技艺高超的他对缝纫组要求极为严格。精明的他看准本地距中国最大的工业城市上海不到百里的地域优势，确立了先生存后发展的思路，首先与上海的企业“圣诞老人”、“秀士澄”建立服装加工业务。1982年，波司登人开始为上海一些规模大、技术强、同时质量要求也分外严格的国有大企业做配套加工。在给人家做“凤尾”的同时，波司登人积极汲取先进质量管理经验，逐渐摸索出一套适合自己的质量管理方式，同时也造就了一批优秀的技术人才。
1992年，波司登公司在204国道的白茆工业开发区，先后投入2000万元，兴建了占地7万平方米的厂房、办公大楼和配套设施，引进当时国内较为先进的生产流水线，企业的管理水平有了大幅度的提高，公司自己的产品“波司登”羽绒服也开始销往各地。一次，高德康等公司管理层去俄罗斯进行市场考察，当“洋人”听说他们一行是中国人，且要销售中国羽绒服时，都不屑地摇头。在俄罗斯人的眼里，中国货都是假冒伪劣产品，中国的羽绒服，都是塞满鸡毛、杂毛的劣质服装。一行人被深深地震动了。归国以后，高德康就发奋要创世界名牌，让中国人扬眉吐气。全体波司登人在他的带领下，更加注重严格质量管理，提高产品质量，企业历经波折，终于走出了一条艰辛铺就的光荣道路。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”二十载的呕心沥血，终于使“波司登”成为中国防寒服第一品牌，并开始走出国门。
在二十一世纪，如何提高产品质量，以质量开拓新市场，以质量打动消费者，已成为企业创国际名牌所必须研究的核心内容。那么，对于波司登这座亚洲最大的羽绒制品工业城，是怎样在扩大规模、提高产量的同时抓好质量管理的？为了揭示一些管理上的客观规律，我们专门对此进行了一番探索和总结：
一、树立“质量是名牌生命”的意识，以“四我”思想塑造名牌的灵魂。
随着公司管理机制的完善，质量管理逐渐成为公司六大管理模块之一。康博设立了专职的质量副总，由质量副总确立质量方针，建立质量管理体系，培育管理人才，实施质量工程，并将质量意识渗透到公司的各个角落。
每一位新工人进厂，总会接受一堂生动而富于教育意义的培训课程。波司登通过厂史教育、精品展示、听老工人谈质量等活动，结合新工人的实践操作，全面而完整地向新职工传递名牌意识、质量意识，使职工树立了“质量——我的生命、名牌——我的灵魂、服务——我的承诺、市场——我的立足点”的“四我”思想。在以后的工作中，“四我”思想就逐渐转化为一种自觉行动。“质量在我心中，‘波司登’在消费者心中”，形成了人人重视质量、个个关心质量的良好作风；“波司登”件件是精品，就成为康博人引以为傲的最重要的大事。同样，在外贸工作中，波司登公司也通过了重重考验。各大国际知名企业如BOSS、TOMMY、GAP、POLO、COLUMBIA、LIZ CLAIBORNE、JCPENNY、REEBOK、ELLE等在与康博的合作过程中，纷纷对波司登公司的质量管理竖起了大拇指。至今公司未出现过一例索赔，商检合格率达100％。
从高层决策人员到一线工人，人人都明白质量的可贵、名牌的无价。因为他们知道，对公司来说万分之一的不合格产品，到一个消费者那里就是百分之百的不合格。正因为每位员工树立了“质量是名牌生命”的意识，“波司登”羽绒服才能在国家质量抽查中连续七年获优等品。
二、树立“不达标准不出厂、不是一等品不出厂”、“下一部门就是我的消费者”、“谁出了次品谁就买回去”的观念，形成各部门互相监督、整个公司自我监督的质量保证体系。
在创世界名牌的过程中，必须充分发挥质量的核心保证作用，大力加强质量保证的基础性工作。质量保证体系的建立、健全是品牌发展的关键环节。产品质量是通过设计、制造和售后服务等一系列环节实现的，哪个环节出现问题都可能影响产品质量。因此，建立从产品设计到售后服务全过程的运转有效的质量保证体系，实施对产品生产全过程的严格监控，是确保不合格的产品不出厂、确保实现对消费者的所有承诺的根本保证。波司登公司已通过了ISO9002认证和英国UKAS认证，整个生产流程形成了一套缜密的质量管理网络，从原料进厂、产品设计、制作、出厂检验，层层负责，道道把关，做到了“不达标准不出厂，不是一等品不出厂”，提高了产品的信誉度，使“波司登”羽绒服连续六年全国销量遥遥领先。
在日新月异的二十一世纪，市场竞争日趋激烈。企业要立足市场，就不能固守原有的管理机制，必须不断地改革，不断地完善。因此，健全质量保证体系就成为当务之急。波司登的具体做法是：
一是制定质量管理条例及奖惩制度，运用经济手段提高员工参与质量管理的积极性，引导企业规范、有序地发展。
二是吸收同行先进的质量管理经验，针对以往管理中的薄弱环节，对原有的质量手册和质量管理执行程序进行修改，使质量管理工作卓有成效。
三是强化质量检验手段。先进的质量检验系统，能够显著提高质量管理工作效率，为质检工作营造宽松有序的环境。公司先后投资购买宏基验布机等具有国际先进水平的设备，大大地减少了误差，提高了验布质量和工作效率。
四是加强内控管理，增强各环节的联系，树立“下一部门就是我的消费者”的观念，即生产部是设计部的消费者，营销部是生产部的消费者，响亮地提出了“谁出了次品就由谁买回去”，以此环环相扣，实现内部各环节互相监督、整个公司自我监督的机制。
五是将质量管理的“触角”延伸到外协合作单位。公司每年都派遣熟练的技术人员去外协加工单位跟单。这不仅从根本上保证了每一件“波司登”的质量，也将公司先进的质量管理技术带到外协单位，带动了外协单位的发展。
三、全员参与质量管理，严把进料关，引进高科技面料，人人明确权责利，一双双“火眼金睛”炼就了“件件精品”。
波司登公司拥有一支过硬的质检队伍，这支队伍中既拥有具备几十年质检经验的老技术员，也有掌握现代化管理知识的大学生。他们分布在生产的各道关口，用一双双“火眼金睛”，为“波司登”“挑刺”，使其更加完美。从最主要的原材料——羽绒，到各类面里料、绳扣、吊针等，所有原材料的进厂，他们都严格按照国际同类产品先进标准，牢牢把住了第一道关口。在生产流程中，波司登设立了小组自检、车间自检、总检、抽检等几道关口，决不让一件不合格产品流出厂门。对于原材料，公司首先采用了含绒率达90％以上的优质水洗鸭绒，充分体现新一代羽绒服“薄、精、纯”的特点，并从法国、德国、日本、韩国、意大利等国引进了大量的新、特、优面料，这些面料均拥有高密、柔滑等特性，其中有全棉防皱PU涂层面料、TTU环保内隔层、具有防水透气功能的PTFE面料等高科技产品，使“波司登”在众多的羽绒服品牌中脱颖而出，走俏市场。
质量管理更需要全员重视，为此，波司登公司积极推行全员质量管理，根据岗位和职能的不同，制定了从总经理——质量副总——技术人员——一线员工的一系列管理责任制，使产品质量的高低与公司全体员工的报酬直接挂钩，不断强化员工的质量意识、创优意识和竞争意识。波司登公司还设立质量管理建议箱，让一线员工参与企业的质量管理，从实际出发，从基层着手，全面提高员工素质和企业质量管理能力。技术高超、态度严谨的质量管理人员、一线员工，成为波司登全面提高产品质量的核心力量，使“波司登”真正做到了“件件是精品”。
四、科技是第一生产力。科技创新成为提高产品质量的强大推动力。
可靠的质量要靠领先的科技力量来保证。波司登先后投资5亿元，建造了10万平方米的现代化生产厂房，引进了世界一流的GGT／CAD、CAM电脑设计裁割系统、德国和意大利的羽绒处理设备、日本的特种缝制设备、自动充绒设备。美国GGT公司生产的CAD、CAM使裁剪速度增加一倍，人为误差率减至最低，大大提高了工作效率。自动充绒设备与人工充绒相比，不仅减轻了工人的劳动强度，改善了生产环境，更使称绒克重误差减少至零，从而消灭了充绒不匀的现象。公司现已成为亚洲规模最大、技术设备最先进的羽绒制品生产基地，这一艘能搏击风浪的“航空母舰”，将以规模与技术优势参与国际竞争。
科学技术不仅在生产力诸要素中起着第一位的作用，而且使管理日趋现代化、科学化，直接地影响着产品质量。为使信息反馈更加迅速、快捷，康博正在建立一套销售网络管理系统，以使总部能在最短的时间内了解几千里之外的商场中“波司登”羽绒服进、销、存状况及消费者的反馈信息。同时，高新技术使中国企业前所未有地靠近了世界，给企业带来了无限的商机，也带来了巨大的压力。波司登公司同样面临着巨大的机遇和挑战，这也迫使企业全方位提高产品质量，推动自身不断调整、完善，从而增强企业的核心竞争力。
五、开展丰富多采的质量技术练兵活动，全方位促进产量、质量的提高。
注重开展多形式、全员参与的质量活动是波司登公司质量管理工作中的一大特色。每年9月是公司的质量活动月。在这一个月里，公司运用康艺画廊、宣传画、海报、广播等宣传形式，动员全员参与各类质量竞赛，掀起“人人岗位练兵、个个争当能手”的竞赛热潮，找出影响工道质量的关键所在，推广先进的操作方法，对成绩落后的职工进行具体指导强化训练，确保各工道职工都能按高质量标准完成生产任务，有力地促进了工作效率的提高。公司还积极开展各种技术竞赛，如“全月无返修竞赛”，“青工擂台赛”，每日公布小组产值及返修率，评出“
 |
