大礼拜，到一家银行储蓄所取存款。见柜台前人太多，便坐到营业厅的沙发上等待，并随手拿起报架上的《大连日报》翻阅。看了老半天，觉得报上的新闻似乎都是“旧闻”，于是仔细看了一下报眼上的时间，原来是2000年4月20日，不觉哑然失笑。心想，这种服务项目，不是聋子的耳朵——摆设么？
前几年，商业、服务行业刮起了一股“承诺制”的旋风，现在虽然平静了下来，但“客户就是上帝”仍然挂在口头上。然而，仔细品味一下，许多服务却是“虚拟”的：走进有的银行的储蓄所，一度时兴的“微笑服务”、“站立服务”不见了，摆在那里的报刊是过时的，热水瓶里并没有水；到邮政大厅办业务，常见有的窗口摆着“暂停办理”的标牌，“综合业务”的窗口有的业务却不能办；到菜场买菜，常常摆着“X元X斤”牌子，想少买单价就得提高……这些“虚拟”的服务，实在让客户体会不到“上帝”的感觉。
随着市场经济的发展和我国加入WTO日益临近，商业、服务业的竞争将越来越激烈，这种竞争不仅体现在产品质量上，也将体现在服务质量上。显然，搞“虚拟”服务会失掉很多客户。这一点，值得商业、服务业深思。
