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三○二医院根治“三长一短”现象

医改快讯
2001-10-08 来源:光明日报 黄显斌 唐明山 我有话说

302医院作为全军的传染病医疗和研究中心,多年来积累了诊治各种传染病的丰富经验,使该院的门诊量急剧上升,但由于医院的某些服务措施没有相应跟上,而导致了“三长一短”(即挂号时间长、候诊时间长、抽血时间长、就诊时间短)现象的发生。

为此,院领导针对这一问题,召开了由专家教授、机关职能部门和各临床科室主任、主治医师及部分患者参加的座谈会,大家提出改进意见和建议。在现有各项规章制度的基础上,出台了一些新的服务措施,包括:门诊部增设挂号及抽血窗口,实行窗口预约挂号,可以挂3天内的专家门诊号;设立简易门诊,方便复诊患者;为出诊专家配备护士,维持病人就诊秩序,以提高诊断效率;增加专家出诊的人数和次数;安排专人导医,简化就诊手续,为患者就诊和危重病人的救治节约时间。为了把服务措施落到实处,他们采取向患者发征求意见书、发测评票、聘请监督员、公布监督电话等办法,对医护人员的服务态度、工作效率进行监督,并将结果与干部的切身利益挂钩。

新措施实施以来,该院的医疗服务质量发生了明显变化,曾经困扰患者的“三长一短”问题,已基本得到解决。院长吕占秀、政委倪衡金表示,要彻底解决“三长一短”的问题,真正做到让患者满意,仅靠完善措施是不够的,更重要的是要从根本上提高医护人员的自身素质和责任感,真正增强为病人服务的水平和能力。

 

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