中国电信市场，是近年来世界上发展最快的市场，也是世界电信业虎视眈眈、垂涎三尺的一块“肥肉”。“入世”对中国电信业意味着什么，中国电信业该如何应对“入世”后出现的新局面？美国波士顿咨询公司负责全球通信业务的副总裁戴维德·R·迪恩和该公司中国地区副总裁戴维德·C·迈克尔日前在京接受了记者采访。
迈克尔开门见山地指出，中国电信市场今后几年的发展前景很好，将受到世界关注，并成为世界电信业竞争的焦点。据他们统计，从1995年到2000年，中国移动电话用户年均增长88％，固定电话用户年均增长29％，而同期美国的增长率分别只有27％和1％。到今年下半年，中国的移动电话用户和固定电话用户数已超过美国，成为世界最大的市场。他们预计，从2001年到2005年，中国的移动电话用户年均增长仍将达到22％，固定电话用户年均增长11％，保持世界最大市场的地位。
他们认为，中国电信市场的发展大体可分三个阶段。1995年至1998年为第一阶段。其特征是打破垄断，引入竞争机制，中国联通和吉通公司相继成立。1999年至2001年为第二阶段。其特征是进行市场尝试，如对中国电信进行了分拆；中国联通进行重组；中国移动和中国联通上市等等。第三阶段是2001年以后。其特征是向世界级竞争迈进。在前两个阶段，中国电信市场的竞争，只是国内企业的竞争。但2001年以后，随着中国入世，将有越来越多的境外企业进入中国电信市场，届时的竞争就像奥运会一样，将是强手如林的世界级竞争。无论其竞争的激烈程度和竞争规则，都将与前两个阶段有明显不同。
中国电信业如何才能在强手如林的“奥运级”竞争中胜出呢？迪恩副总裁认为，只靠客户和价格是不够的。他提出了5条经营策略：一是将客户进行细分，并根据不同消费群体，提出有针对性的营销、销售和服务战略，以大幅度提升用户的平均消费值和公司的赢利能力。二是最大限度地提高运营效率。包括充分利用现有资产和理顺流程。现有的网络和技术还有很大的提高余地和延长寿命的空间。无论是网络容量管理、数据优化，还是改善流程设计，提高通畅程度和自动化水平，都能使公司获得更高的投资回报。三是建立战略伙伴关系，开发新业务。如客户较多的电信企业可以向零售商提供客户有关情况，以开发新的服务。四是要影响政策环境和资本市场环境。电信企业要与政府部门和资本市场合作。因为前者将确定“赛场规则”，后者则能影响投资者和股东的态度。五是建立一个与时俱进的世界一流的企业组织。运动员打破纪录，靠的不仅仅是技术，更需有强壮的身体和实力，这是获胜的根本。企业也一样，必须有强壮的体质。这包括：有职责清晰、高效运作的管理结构；有以客户为中心的商务服务体制；能鼓励员工学习，使公司不断进步；能有效管理人力资源；能对市场变化作出迅速有效的反应。
迈克尔说，香港电信和台湾的中华电讯，是两个完全不同的例子。香港电信在1997年移动通讯市场开放前，采取了以实施市场细分为重点的竞争战略。迄今，它是多家争雄的香港市场唯一赢利的移动通信公司。中华电讯原来是台湾市场的垄断者。在市场开放时，没有提出以客户为中心的战略。近4年来，5位竞争者已从它手中夺走了70％的市场份额。中华电讯已很难收复失地。他认为，中国电信业还没有失去良机，只要立即采取行动，就能保持辉煌。
