不久前，17位持电子客票的团体旅客顺利地登上了深圳航空公司的飞机，电子客票揭开神秘面纱，与国内乘客实现了“第一次亲密接触”。在上周由中国民航总局规划科技司主办，中国航信、深圳航空公司和中国民航报社承办的第三届民航信息化发展论坛上，“电子客票”成为论坛的的主题，民航电子客票的实施和推广方案再次引起各方关注。
所谓电子客票实际是普通纸质机票的一种电子映象。纸质机票将相关信息打印在专门的机票上，而电子客票则将票面信息存储在订座系统中。由于原来纸制机票上的信息全部被保存在系统中，因此电子客票只是“无纸”而不是“无票”，完全不同于无乘机联登机。电子客票可以像纸票一样，执行出票、作废、退票、换开等操作。营业员可以随时提取电子客票、查看客票的信息。此外，电子客票采用全部电子化的结算流程，不需要纸制票联就能结算。
电子客票可以采用两种方式购买。一是通过航空公司网站或中国航信的网站，旅客预订电子客票航班的座次，使用信用卡进行网上支付。与银行主机连接的网络服务器在确认旅客付款有效后，将旅客票面信息和旅客须知通过电子邮件或传真传送给旅客，使旅客能够在最短时间内完成订座，不需要等待送票上门。二是旅客在航空公司的售票处出示有效身份证件（此身份证件须与乘机时证件一致），由销售人员为旅客完成电子客票订座并打印电子客票航程单（包括旅客全部票面信息，其作用是供旅客核对订座信息使用）。
对于旅客来说，电子客票也可以在航空公司售票处或网站进行改签。旅客在登机前，只需要向值机人员出示身份证件，值机人员根据旅客航班号和姓名，提取旅客电子客票票面信息，核对旅客身份证件后为其打印电子客票登机牌。旅客则持身份证件和电子客票登机牌通过安检后登机。
推行电子客票能为普通旅客带来哪些好处呢？最突出的就是方便。旅客在登机前，只需要向值机人员出示身份证件，经值机人员核对后，就可换取登机牌，通过安检登机。
以前，纸制机票容易丢失、损坏，一旦丢失、遗忘就无法登机。而电子客票存储在订座系统中，解决了上述难题，也不会因为打印字迹模糊等原因影响旅客使用。电子客票使旅客的购票渠道更加多样化，电话订座、网上购票减少了中间环节，对旅客来说更为快捷方便。另外，电子客票与GDS系统结合，使旅客从购票、换领登机牌直至目的地酒店的住宿，能够完全通过自助的方式实现，在国外风行一时的“自助旅行”概念得以真正落户中国。
目前，深圳航空公司已经与中国航信及中国民航结算中心合作，在深圳始发至北京、海口、桂林的航线上，开始电子客票的推行试点工作。
