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石家庄北国商城去年销售收入达十亿

诚实守信 规范服务 文明经营
2002-01-31 来源:光明日报 记者 蔺玉堂 我有话说

本报讯一走进石家庄市北国商城,立刻有一种温馨、舒适、幽雅、亲切的感觉。现代化的建筑布局、琳琅满目的商品、科学规范的管理、热情周到的服务,使整个商城人气财气逐年兴旺。2001年销售收入达10亿元,同比增长16%,实现利税4328万元,居石家庄市大型商场之首。

北国商城要求每一个员工,售一件商品,献一份爱心,播撒一次文明新风。为了让眼神不好的顾客买到满意的彩电,售货员耐心地多次退换并上门调试,直到满意为止;顾客的孩子突然发病,员工亲自送往医院不留姓名;一位顾客把5000元现金和各种证件落在柜台上,售货员下班后一直等到失主才放心。购买的商品不满意就退货在石家庄市已家喻户晓。北国商城严把商品质量关,对因工作失误购进假冒伪劣不合格商品的员工,第一次包赔损失,令其待业,第二次予以辞退。因业务知识和服务技能差,使顾客不满意而受到批评者;不按服务规范接待顾客或不按规定退换商品受到投诉者;因没有耐心解释致使顾客反复奔走而不满意者,第一次处以罚款,第二次令其待业,第三次辞退。热情周到的服务,严格科学的管理,保证了商品质量的货真价实,赢得了顾客的信任和商城的信誉。

优质规范的服务离不开高素质的员工,为了提高经营质量,商城经常对各级管理人员和全体员工进行各种知识培训。他们根据各部门的商品特点,多次邀请纤维检验、技术监督、工商管理等部门的专家进行商品知识、质量鉴定、政策法规和物价管理等方面的知识培训,通过培训学习和考试考核合格者方可持证上岗。

 

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