最近一段时间，我家附近的工行、中行等几家老牌银行都在大兴土木。前两天到附近工商行一家储蓄所取款，才发现里面的设施已经鸟枪换炮了。
首先是业务厅变大了，更亮堂了。平时闹哄哄的声音没有了，往常摩肩接踵的柜台前，只是分别坐着一个个存、取款的人，其他人则在大厅的另一侧静静地坐着等候。银行的柜台也变矮了，顾客只要坐在一只平常高度的凳子上，就可以与工作人员面对面办理业务。
正在疑惑间，门口的一位小姐轻声问道：“请问您需要什么服务？”在她的身旁，摆放着一个取号机，顾客可以根据自己办理业务的类别取号，然后就坐着等候。笔者注意到，在大厅里还设置了处理填错单据的碎纸机、查询存款余额的打印机等。
像这样的环境，过去主要在外资银行或股份制银行才有，现在，国有大型银行也开始争先恐后地为顾客提供更优质的服务了。
长期以来，国有银行在中国的国民经济发展中占有举足轻重的地位。据国家统计局日前公布的一项调查结果显示，国有银行在推广和普及信贷消费方面发挥着绝对主导作用，有89.9％的被访者将国有银行作为其信贷消费的首选金融机构。然而，国有银行在发展过程中也存在不少困难和问题，尤其是中国入世之后，更面临日趋激烈的竞争形势。
根据我们的承诺，一入世，中国即取消外资银行办理外汇业务的地域和客户限制；明年，中国将允许外资银行对中资企业办理人民币业务；2006年，中国取消外资银行人民币业务的地域限制并逐步取消客户限制。这样，外资银行将凭借其成熟、优质、高效、多样化的服务，与国有银行争夺客户。
竞争的加剧，使银行服务成为各大银行的必争之地。有金融专家说：“国内银行业的经营体制在二十年前以产品为中心，十年前以市场为中心，现在以客户为中心，未来将是会以客户信息为中心。现在，银行做的第一件事就是通过咨询了解你的需要，根据你的需要，定做出你所需的产品。”
为了争夺客户，中国四大国有银行近年来纷纷推出新的金融品种，添加硬件设施，竭力提高服务品质和服务方向。他们更在推动方便、快捷的网上银行、电子银行发展，加强自身的规范经营，对员工进行业务培训等方面都作出了积极的努力。有的银行为了更深入地了解客户的需求，还建立了客户信息系统和管理信息系统。
这些努力的结果，自然将提升其竞争力，而消费者从中得到的是更多舒心、称心的服务，不亦乐乎！
