本报北京5月10日电铁道部部长傅志寰在今天于此间召开的“全路深入开展客运质量服务年活动工作会议”上提出，全国铁路要继续深化“客运服务质量年”活动，切实提高服务水平，以实际行动贯彻落实江泽民总书记“三个代表”重要思想。
据了解，为适应广大旅客对铁路服务工作不断增长的需求，努力提高服务质量，铁道部党组决定今年在全路开展客运服务质量年活动。今年春运是活动的第一战役，通过全路积极努力，客运服务质量得到明显改观。为把活动引向深入，铁道部党组决定打响客运服务质量年活动第二战役。
这一阶段重点要抓好车站、列车的形象整治，使各种服务设施设备安全、整洁、功能齐全。消除围车叫卖现象，改进车容卫生状况，改进餐饮供应，解决质次价高问题。特快、快速列车要突出解决设备问题，对直接为旅客服务的空调、供水、照明、厕所、广播等设备，要做到随坏随修，所有列车出库、上线必须达到规定标准。卧具要干净整洁，做到一客一换。端正职工服务态度，规范服务行为，解决普通旅客列车文明服务不够、对待旅客态度生硬等问题。
