今年4月，中国首家专业合资差旅管理公司——罗森康辉国际旅行社成立，这是加入WTO后，国外公司进入国内旅游企业市场的开始。面对国外旅游管理公司先进的市场运作经验和技术支持，国内旅游服务公司尤其是旅游网站如何增强自身优势以应对这一胜出与淘汰皆有可能的挑战？对此，国内知名城市消费、商务旅行和网络服务公司e龙公司董事长唐越认为：“对于旅游网站而言，必须充分培养和发挥企业综合优势，在强化品牌、提高服务质量的同时，抓住核心客户。”
为大客户量身定做全套的商旅服务将是未来商旅服务业重要利润所在。在美国，运通公司为“财富500强”中70％的公司及数以千计的中型企业提供商务旅行、公司卡和公司采购卡服务，这些大客户是运通商旅服务最重要的利润来源。在国内，为了得到更优惠的价格和更好的服务，许多公司尤其是大公司也开始倾向于将公司的商旅管理交付给专业商旅服务公司。
一些专业旅游网站显然也看到了这一需求。不久前，e龙公司与摩托罗拉公司合作，为其会员提供全套商旅服务。据唐越介绍，今年初e龙专门成立了“集团客户部”，准备为企业客户提供专业化、系统化和个性化等高附加值服务。到目前为止，e龙公司已经为中国移动、IBM、蓝火科技、三星、摩托罗拉、TCL等知名企业的200多万会员提供全套的商务旅行服务。
不过相比之下，目前国内商旅市场发展并不成熟，比如在服务的每一个环节——从票务预订、酒店预订到消费打折、会务租车——都存在不同的公司，这种单一化的服务体系并不能很好地服务于消费者。“目前阶段，我们把各个环节连接起来，从而发挥规模优势，树立全国范围的旅游服务品牌。”据唐越透漏，e龙公司将收购华北一家大型机票代理公司及广州一家酒店管理公司，以此进一步完善自身服务系统，增强综合优势。他说：“有些大客户我们现在服务不了，但一两年后肯定可以。”
