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高新科技加人文关怀

2002-10-13 来源:光明日报 本报记者 徐可 我有话说

编者按近年来,不少医院条件改善了,技术进步了,但医患关系的距离却拉大了,其主要原因就是这些医院对病人缺少感情,缺少人文关怀。医院是治病救人的地方,尤其应该倡导人文关怀。302医院党委提出:创建绿色医院,建立一个理解人、尊重人、关心人的人性化医疗服务模式。这一口号正体现了对病人的人文关怀,实际上也是“三个代表”重要思想的具体体现。本报今天发表通讯,介绍302医院创建绿色医院的做法,希望对各医疗单位改进工作有所裨益。走进解放军302医院,疑心走进了花园:芳草青青,鸟鸣嘤嘤;垂柳依依,水流淙淙;沿曲径可通幽,登凉亭能望远……真是一个人与自然和谐相处的佳境。

这是302医院党委实践“三个代表”、在全国率先创建绿色医院的结果。其实,这还仅仅是外在的变化。302人追求的是“环境园林化、条件舒适化、设备现代化、病房家庭化、服务人性化”。302人把让人民满意的诺言写进群众的心坎,展示出绿色医院的时代风采。

树立以人为本的绿色理念

首先提出创建“绿色医院”构想的是302医院党委书记、政委倪衡金。倪衡金认为:“医学是一门由技术和人道两大要素构成的特殊学科,高新技术的应用本来是件好事,但如果只注重‘病’不注重‘人’,把病人看成等待‘修理’的机器,这样的医院怎能让患者放心和亲近呢?”基于这种认识,他提出:“要把破旧的‘病毒窝子’,建成崭新的‘绿色医院’,让广大病人看病放心、住院舒心,让医护人员工作安心、生活顺心。”这个思想不久便被党委一班人所接受,并成为全院上下的一致行动。通过对国内外著名医院的参观考察,医学人文、医院管理、环境保护等方面专家的培训,大家在理性上有了新的共识:创建绿色医院,不光是一个简单的环保和绿化,它的核心是高新科技加人文关怀,就是要创建以人为本的环保设施,实现医院环境零污染;创建以人为本的服务模式,实现医患关系零距离;创建以人为本的管理机制,实现服务保障零障碍。从而真正做到有利于广大病人休养康复,有利于医护人员安心工作,有利于医院可持续发展。

打造以人为本的环保设施

创建绿色医院,首要的是进行环境基础建设,消除各种污染现象。近年来,302医院兴建了一个个环保工程:日处理污水800立方米并达二级标准的污水处理站顺利完工;3台节能新型燃气锅炉安装完毕;从国外引进的具有世界先进水平的污物处理系统,将在国内率先实现医疗垃圾“零污染”的目标;集万级中心摆药室和百级净化配液室为一体的洁净药房,使药品制剂始终处于纯净状态。院区的环境质量有了极为明显的提高,大幅度地改善了驻地周围空气和水的质量。

医院还从德国引进了一套技术先进的物流传输系统,血液标本、药品、医疗收费单、病历报告单等都可以通过封闭的传输管道快速自动传递。这条总长度为2000米的“绿色管道”,不仅有效地避免了各种标本对外界的污染,同时也极大地提高了工作效率,为抢救危重病人赢得了宝贵的时间。

创建以人为本的服务模式

院长吕占秀说:“创建绿色医院,说到底就是要以人为本,建立一个理解人、尊重人、关心人的人性化医疗服务模式。”

医院以病人的需求为起点,优化了“绿色就诊流程”:热情周到的导医服务,使病人可以最快地选择就诊专家;方式多样的挂号服务,免去了病人排队之苦;温馨舒适的候诊服务,使单调乏味的等候变得充实而有趣;快捷方便的交费服务,让病人能明明白白地交费。今年以来,辅诊科室也再次“提速”:血常规检查结果立等可取,肝功全项等检查5个小时内可拿到结果;医生到住院病人床前拍X光片,随叫随到,快出结果;放射科大胆创新,把螺旋CT和血管造影机的优势综合起来,通过一次“连续动作”,可以发现微小肝癌等多种症状,为患者争得了早治快治的良机。医院还推出“最佳治疗路径”服务,由专家教授根据患者不同情况,设计出富有个性化的最佳治疗方案。

就医条件进一步改善。每栋病房楼都装有中央空调、中心供氧、中心负压吸引、空气净化器等先进设施,并播放着美妙动听的背景音乐。病人通道内修建了20个展览橱窗,既有健康教育,也有环境知识介绍;病房所有的墙角都呈圆弧形,容易清除灰尘;富有弹性的防滑隔音地板,使人免遭噪声的干扰。病房的设施、布局以及室内色彩搭配等进行人性化设计,使住院病房真正体现出“家”的感觉。

医护人员对病人的人性化关怀更是令人感动:门诊护士必须将住院病人送到病房,与病房护士交接后才能离开;护士送药时必须备好温水,做到“送药到手、看服入口、服后再走”;医生在诊断中,必须将听诊器等金属器具用手焐热后再接触病人身体;每检查完一个病人,医生必须洗手消毒再接待下一位患者……这些细小环节,如同春雨润物一般温暖着患者的心。患者说:“看到医生、护士那亲切的笑脸,心里就踏实多了,感觉病都好了一半。”

建立以人为本的管理机制

“绿色医院”作为一种现代文明的医疗服务模式,需要科学的管理机制来保障运行。这个管理机制,就是用国际标准来统一和规范医疗服务和质量管理的全过程。从2001年初起,302医院在护理部、临检中心、防疫队进行了ISO9001质量管理标准认证,并向全院推开,逐步建立了由护理质量、医疗质量、环境质量等组成的医院质量管理体系,对医疗技术、服务质量、休养环境和设施设备等各个环节进行科学论证,用国际标准来全面衡量和合理规范,真正打造出适合传染病专科医院特色的战略品牌。

这种与国际接轨的管理机制,使医院出现了明显改观:由“病人围着医生转”变成了“医生主动向病人靠”,由“随意性服务”变成了“规范化服务”,由“医生护士怕投诉”变成了“主动向病人征求意见”。

 

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