伴随着中国电信市场的放开，面对加入世贸对通信行业带来的机遇和挑战，中国移动在稳步发展、不断壮大的基础上，密切跟踪客户市场需求和世界先进移动通信技术的发展走向，积极研究中国移动的业务创新发展之路。集团围绕双领先这一战略重点，切实将先进的通信技术、业务转化为满足人民群众日益增长的通信需要的手段，实现了以技术驱动市场、以市场满足需求的目的，确立了业务领先的优势地位。截至2002年6月，中国移动客户数量达到1.2亿户，是公司2000年成立之初的4倍。
加大业务创新力度，提供个性化业务。中国移动通信不断加大对客户市场的研究力度，进一步细分消费市场，提高业务开发、推广的针对性和有效性，切实将个性化、差异化的业务种类推向市场，给客户充分的选择空间。如先后推出“资费套餐”、“VPMN”、“校园计划”、“绿色田园计划”、“亲情卡计划”等多项针对不同消费群体的个性化资费政策；在已有的“全球通”、“神州行”等知名品牌的基础上，又推出了“移动梦网”等新兴业务品牌，这些业务和品牌的推出，满足了不同客户的通信需求。
认真分析市场需求现状，适时引入先进通信技术。目前，中国移动的GSM移动通信网络已经成为世界上规模最大的移动网络，与世界上100多个国家和地区的近200家移动运营商开通了自动国际漫游，让客户充分享受“沟通无阻”带来的快捷和便利。中国移动在密切关注世界通信技术发展走向的基础上，结合我国通信市场的需求和自身的实际现状，适时地引入了2.5代移动通信技术——GPRS，作为向第三代移动通信技术发展过程中的重要过渡。目前，GPRS已经在全国商用，基于GPRS的业务种类也在不断地推出，“手机上网”、“远程办公”等业务已经被大多数商务人士和时尚青年所广泛使用。近期，中国移动通信又推出了一项更为精彩的业务——“彩信”，即多媒体短信业务（MMS），它的推出无疑将又会给客户带来一份更为惊喜的“沟通革命”。
积极营造产业合作局面，共同促进业务发展。中国移动于2000年推出了“移动梦网”的综合业务品牌，为众多ISP、ICP等厂商提供了一个推动移动业务应用发展的大平台，建立了合作共赢的产业价值链，在较短的时间内，吸引了500多家国内知名的厂商共同参与到新业务的开发推广中来。
