本报讯山东蓬莱市电业公司近年来积极参与110联动共建，在全行业弘扬“有求必应，快速反应”的110精神，建立起社会服务配套管理、联手行动的运行机制，行业服务水平迅速提高，成为山东省文明行业示范点之一。
蓬莱电业公司认识到，当前电力市场逐渐由卖方市场向买方市场过渡，提高服务水平成为电业公司的生存之本。与110实行联动无疑为电业行风整顿和信誉建设提供了难得的机会。为此，蓬莱电业公司把110联动纳入行业两个文明建设总体规划，实行“全社会共建110活动”目标奖惩制度。为保证在110联动过程中全体员工“招之即来，来之能战”，他们还不断强化对职工的业务培训，开展一年一度的“十项培训，十项比武”活动，使员工整体素质大幅度提高，为及时、准确完成联动任务奠定了基础。
为规范员工在共建110活动中的行为，蓬莱电业公司制订完善《管理工作规范》、电业职工五要十不准、文明服务用语和忌语等规章制度，做到每个岗位、每件工作、一言一行都有标准。对可能出现的各种报警电话，他们按内容将其分解落实到各职能部门，全体人员明确职责，各司其职。公司同时明确规定，凡是110报警中心或用户求助电业公司的，当时能够处置的要立即处置，不能处置的24小时内必须给予答复。不及时给予答复或拖着不办影响电业声誉，视情节轻重，分别给予警告、降级直至开除处分。
