本报讯 国内最大的家电零售企业国美电器持续创造了行业新高，去年以109亿元的年销售额遥遥领先于同类企业。国美迅猛发展的秘诀何在？近日该公司销售中心总经理何炬向记者表示，真心服务、诚信经营是国美电器赢得市场、受到消费者青睐的核心原因。
目前，国内家电市场竞争十分激烈，同时由于厂商众多、发展充分，家电业也是市场化程度较高的产业，竞争压力巨大。要想在这样的行业里站稳脚跟，就必须有一套高超的经营方法。国美电器在数年的市场拼杀中始终抓住诚信这个经营的关键，因此得以迅速发展。他们把诚信贯穿整个经营过程。企业对员工守信，尊重员工、信赖员工，员工工作积极有效，就能为顾客提供优质服务。他们把对消费者讲诚信作为经营的核心内容，替消费者严把质量关，把质量过硬的商品提供给消费者，不欺骗消费者，为消费者提供尽可能周到的服务。同时，他们与厂家在重诺守信、互惠互利的基础上进行合作，共同为消费者提供最先进、最优质的产品，最终达到国美和生产厂家的最大利益。
有调查显示，在国美购物的消费者中有85％是回头客，其中有47.5％是经朋友介绍来购物的。“是诚信给我们带来了消费者。”国美的负责人对诚信创造财富的观点体会很深，“今年，我们全面启动了诚信经营年的活动，诚信的深度广度将得到很大提升。”据了解，国美电器多年来始终坚持在售前、售中、售后服务方面进行探索创新，80公里免费送货、定期电话回访、家电免费上门涉及、神秘顾客等服务措施深受顾客欢迎。今年他们还设立了“消费者维权保证金”，顾客只要是在国美购物，出了任何质量或价格上的损失，无论厂家是否赔偿，国美都将“先行赔付”。同时他们还再次强调“差价补偿”的服务，如果同种商品，在其他商家的售价比国美低，国美将对差价部分以双倍补偿。这些价格和服务上的有力措施，使消费者得到了实惠，国美的美誉度也越来越高。
