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推行“ISO9001”促行政单位职能转变

建言献策
2003-10-02 来源:光明日报 民建河北省邯郸市委会 翟志伟 我有话说

ISO9001《质量管理体系要求》是国际标准化组织制定和颁布的一套管理标准,只要是“职责、权限和相互关系得到安排的一组人及设施”,都可用“ISO9001质量体系认证”的管理模式进行管理。它除了应用于企业组织外,也可应用于行政事业单位。

在这方面,国内已经有成功的事例,如北京交通广播电台进行质量体系认证后,取得了突出的社会效益和经济效益,中央电视台的一个部也正在进行此项认证。各地也有城建局、工商局、环保局、技术监督局等部门开展这项认证,促进了其职能的转变,全面提升了管理水平,扭转了机关的工作作风。

采用这项标准管理模式后,能做到“以顾客为关注焦点”,正是机关转变职能的需要,强调“领导作用”,使领导更明确自身在组织中的地位,“全员参与”体现了民主管理和树立全员服务意识。当前,行政事业单位面临着由管理型向服务型的转变,如何建立起规范的服务程序和考核监督办法等,标准都给出了具体的做法;特别是其中体现出的以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、利用过程的方式、采用系统管理方法、坚持持续改进、基于事实的决策方法、保持与供方互利关系等八项管理原则。质量管理体系能够帮助组织增强服务对象和内部职工的满意度,质量管理体系方法能鼓励组织分析顾客需求,规定相关过程,并使其持续受控,以实现组织的目的。

 

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