本报讯走进海拉尔站，您会看到许多“100”：候车室内有“100”咨询台、“100”警务台；售票厅有“100”导购台，还有“100”残障服务小分队、送票小分队、送票托运小分队……每一个“100”都将温暖送到了每一个旅客的心里。
海拉尔站以现代企业管理思想做指导，以创全路一流水平为目标，高标准定位，提出了“1＋0＋0＝100”的全新服务理念和经营管理模式。“1”就是以满足旅客货主需求为第一，两上“0”，一个是追求零缺陷管理，另一个就是坚持零差距服务。“100”就是要通过全员、全方位和全过程的服务，达到社会百分之百认可，旅客百分之百满意。
服务时最高境界是知心服务。车站每天要迎送成千上万的旅客，而每位旅客的需求是不一样的。对此，海拉尔站响亮地提出“旅客在家千般好，来到海站无难事”的口号，把“想在旅客需求前，做在旅客需要时”作为品牌服务的标准并付诸于实际行动之中：海站置备了婴儿车、轮椅、担架，准备了医药箱、针线包、包装箱和胶带等物品，以满足旅客的特殊需求。与时同时，他们实行了接待流程服务，设立了“100”咨询台、服务台、警务台、送票小分队等等，确保旅客在海站每到一个地方，每办一件事，每提出一个要求，都能得到适需的服务。贵宾室青年班组的服务人员认真研究旅客的心理与需求，处处为到海拉尔站候车的贵宾着想，在贵宾室准备了速溶奶茶，预备了雨伞，置备了各种鞋油和擦鞋布，把对旅客的情感融细微的服务中。从2003年海拉尔站开展“100”服务品牌以来，共有好人好事96件，收到旅客表扬信53封、锦旗7面，竭诚为旅客服务，视旅客、货主为衣食父母，“100”品牌成为呼伦贝尔市服务行业的明珠。
海拉尔站“100”服务已经被中国西南大学收编到《ISO9000标准与铁路“100”品牌》一书中，“100”做为品牌走进了大学校园。
