2004年1月1日清晨8：00，山东联通网络管理中心。山东联通总经理赵沛通过电视电话会议向全省联通员工发出指令：超越行动正式开始。
这是一场精心筹划的网络宣传行动，冠名为“千金测试网络、联通承诺更好活动。山东联通向社会各界做出网络质量郑重公开承诺：凡CDMA用户，从元月1日至2日，在山东省境内（高山大海、河流湖泊、城市乡村、公路街道、市内室外）发现任意一处由于网络覆盖原因CDMA手机无法接通，而其他移动通信网络在同一地点却能接通，就可随时告知联通公司，并有机会赢得千元大奖。
两天内，山东联通网站点击量1000万人次，1001服务热线咨询量6.56万人次，引起了社会各界和省内外联通用户的高度关注。两天内，全省共发现并清除盲点21处，对发现盲点的用户通过公证处进行了公证，并发放了奖金。一个更加完善的精品网络挺立在齐鲁大地上。
敢于推出这一活动是建立在扎实的网络建设基础之上的。
山东联通CDMA三期工程历时5个月，于日前全面竣工，一张精心打造的覆盖更好、通话质量更佳、新业务更为丰富的“精品网络已覆盖山东全境。CDMA三期工程竣工后，全省基站总数达到6000个，网络容量619万门，无缝覆盖山东全省。尤其是通过建设海上超远程基站、山区大功率基站等方式，彻底解决了沿海、山区等信号薄弱地区的覆盖；新建1400套室内分布系统，直放站800套，室内覆盖也全面增强。无线数据承载能力显著增强。山东联通按照“网络优化制度化、网优标准规范化、网优队伍专业化的要求，在全省推行“靓网工程，进行全程、全网、全面优化，使CDMA话音清晰度、掉话率等网络技术指标进入全国先进行列。
CDMA三期工程将全省CDMA网络全线升级为CDMA 1X技术，传输速率每秒高达153.6kbp s，是目前最快的移动上网方式，互动视界、彩e、神奇宝典等新业务全面应用，让手机由通话工具变成了信息处理终端。同时，山东联通加大新业务开发力度，推出了通过手机收听电视广播等59项新业务，并已向社会全面推出。目前，新业务收入比重已经超过总收入的10％。
正是在这些网络建设的基础上，山东联通决定从2004年开始，全面实施以“五个更为主要内容的“超越行动”：
网络更好。按照“设计高起点、建设高质量、优化高标准”的要求，投资42.5亿元建设的CDMA三期工程，无缝覆盖山东全省（包括近海），突出覆盖广度和深度，确立网络优势。
技术更新。围绕CDMA“三保一高——话音保真、安全保密、绿色保健、高速宽带”的技术优势，在全省范围内组织用户体验路演，向公众演示CDMA1X新业务；挑选精干人员，针对行业用户开展新业务推广，让消费者和商业客户体验更丰富和更优异的无线数据服务，感受联通网络的技术先进性。
业务更全。充分发挥联通综合业务优势，做到一点接入，全面推进，不同通信方式之间优势互补，为用户提供真正意义上的一体化通信、办公解决方案。同时，与金融、物流、税务、零售百货、海关等各类型的企事业单位合作，推广基于CDMA无线技术的集团解决方案。加快新业务开发，继续实施“每月一项新业务”战略，做到“人无我有、人有我优”，确立业务更全的优势。
资费更优。对资费政策进行全面整合，立足优质优价，强调从用户角度设计资费体系，增加了对新业务的优惠力度。将资费体系整合为王牌套餐系列——市话王、商务王、拇指王三大基本套餐品牌，在保证基准ARPU值的情况下，用户在任何一个层次上都可以享受多打电话多优惠的政策。
服务更佳。坚持“客户呼声是第一信号、客户需求是第一选择、客户利益是第一考虑、客户满意是第一标准”，以提升客户满意度为核心，内求标准化、外求个性化。建设15000家服务网点，建立闭环的用户投诉处理流程，实现投诉工单流转的电子化和自动化。实施营业厅分等级管理，建立以客户感受为核心的服务评价体系。强化服务功能创新，实施“联通轻骑兵”计划，开展“靓号预约和“业务资料专递”、“话费提醒小闹钟”、手机点歌、大客户免费上门服务，全面提升服务质量，实现客户评价由满意到享受的转变。
山东联通的事业就这样一步步地在向前发展，消费者的电信生活就这样一步步地在向前推进。
新闻解读：电信竞争，其终极目标是要为广大用户提供更多、更好的服务，是要让电信为提高社会效率和人民群众的生活质量服务，为建设全面小康社会服务。山东联通的超越行动，不仅仅是在展示其网络质量和技术优势，而更重要的是在超越自我，实现党和国家交给联通人“旗鼓相当，各具特色”的历史责任，促进电信发展。
实际上，无论是联通总部提出的做大做强做优战略，还是移动集团提出的建设世界一流通信企业的奋斗目标，都是建立在做大做优做强中国电信事业基础之上的。我们已经建成了世界最大规模的电信网，今后我们超越的只能是我们自己。我国政府已经明确提出要向建设世界电信强国的目标奋进。这是历史赋予电信人的重要使命。
我们欣喜地看到，以山东联通为代表的新型电信运营商正在为实现这一目标而不懈地努力着。也正是因为有了他们的努力，我们的电信生活才越来越精彩，越来越充满生机和活力，这才是竞争的真正意义。我们欢迎更多的竞争对手加盟到这种积极的竞争中来，大家一起来做亮中国电信的历史天空！
