2003年，中国电信围绕建设世界级现代电信企业集团的战略目标，在发展任务艰巨，改革工作繁重，市场竞争激烈，职工思想活跃的情况下，保持了持续、健康发展和队伍稳定，管理层次逐步提升，服务面貌持续改善，核心竞争力稳步增强，得到了广大用户、社会各界和投资者普遍认可。
2003年，中国电信还被美国《财富》杂志评为年度最受赞赏企业，在全球同行业中排第9位，创造了中国企业的最好排名。中国电信还被评为新兴市场最佳电信运营商，并被业内权威杂志《IR》授予“2003年新上市公司最佳投资者关系奖”。
在过去的一年，面对突如其来的非典疫情和激烈的市场竞争环境，针对同质分流、异质替代加剧和业务增长困难的实际，中国电信牢固坚持发展为第一要务，全集团实现通信主业业务收入1452亿元，同比增长8.37％；服务水平进一步提升，越级投诉下降29％，用户满意度提高2个百分点。同时，顺利完成总金额达460亿元的福建等6省（区、市）电信公司的资产收购上市，收购宣布后当周，中国电信股价上涨9.6％，而同期恒生指数仅上涨3.9％。目前，中国电信股票价格由发行时的每股1.48港元攀升到每股3.2港元，得到广大投资者广泛认可。
2003年是中国电信集团实现战略目标的关键一年。面对严峻的市场竞争环境，特别是移动业务对固网的分流和替代日趋明显，增量不增收现象更加突出，业务收入增长呈现极大困难等新形势，中国电信坚持在发展中改革，在改革中发展，主要做了以下工作：
——牢固树立市场意识，加强营销渠道建设。全年新增电话用户2885万户，电话用户总数达到1.62亿户；以宽带业务为突破口，打造中国电信“互联星空”品牌，新增宽带用户484万户，达到735万户。
——顺利完成6省上市收购工作。按照建立现代企业制度要求，转换经营机制，加快上市步伐。进一步完善法人治理结构，强化内部管理，建立有效的激励约束机制，增强市场竞争力。2003年底上市公司成功收购福建、安徽、江西、广西、四川、重庆6省区市公司资产，使上市公司的资本结构得到改善。
——深化企业管理和机制创新工作。深入推进财务、投资和设备采购、网络维护、网络资源、计费帐务等5项集中管理，企业成本得到较好控制，效益明显改善。
——逐步扩大业务流程试点，已有90个地市本地网开展BPR工作。通过实施流程重组，建立了前后端型的组织架构、以公司整体业绩为目标的业绩考核体系和以市场为导向的内部客户制度，较好地解决了对市场反应慢、业务流程不畅、员工职责不清、绩效考核不到位等问题。
——大力推进信息化，支撑企业发展。制定中国电信集团企业信息化战略规划，明确企业信息化的发展目标、战略和基本原则，初步摸清企业信息化的家底，基本确定未来3年发展思路，为企业信息化的发展奠定了坚实基础。
此外，中国电信还积极拓展海外市场，按照网络延伸、业务延伸和服务延伸的原则，加大国际海缆收购力度，搭建连接全球主要商业区域的光纤网络，逐步建立全球营销和服务体系，瞄准全球大企业客户市场，实施全球一站式服务，全面提升了中国电信的国际形象。
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