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以快制胜的创新方略

2004-05-17 来源:光明日报 作者:本报记者 王小润 我有话说

北京市电信公司在不到两年的时间里,实现了中国电信全国网络在北京的延伸,成为中国电信四大交换中心之一;建成320G超大容量的DWDM干线传输系统和北京国际出口局,成为中国电信三大国际出口局之一;全力建设了智能网、宽带、视频、软交换、IDC五大平台,为北京地区的客户提供了宽带化、智能化、可扩展的通信网络环境;在党

政军、金融、IT、跨国公司、房地产、学校、医院等用户集中的行业中,成功开发出一定规模的客户群,赢得良好的口碑。他们在提供服务的过程中,不断积极探索,坚持“以变应变,以快制胜”的创新方略,加快了新业务进入市场的步伐。

2003年春节期间,北京市电信公司与中国电信 美国 公司领先推出了北京 洛杉矶“游子情”新视通服务。为北京、洛杉矶大洋两地的亲朋好友,提供了面对面、心贴心沟通的便利。新视通业务是一种以视觉为主、方便接入、易于获得、公众化、多媒体的视像通信新业务。它通过异地间语音、图像和数据等信息的实时交互传递,创造真实的现场感,能将异地通信带入全新的视觉领域,改变企业人员旅途劳顿,时间浪费,工作效率不高且会议开支很大的状况。

在卡类产品中,北京市电信公司在各类电话卡业务中脱颖而出,率先推出了“17968/9”IP电话卡业务,它具有二次拨号、主叫绑定和移动、固定电话全能打等功能。在2003年中国国际通信设备技术展览会期间,又推出了17968个性化IP电信卡,并将参观者的照片印制在卡上,引起观众极大的兴趣,演示区被围得水泄不通。

他们紧盯市场,充分考虑客户的需求,开发出“一码通商务热线” 4008业务 。该业务具有全国统一号码接入、主被叫分摊付费等功能特点,可以帮助客户高速度、低成本地延伸自己的业务和服务。之后,又快速推出了“会易通”业务。该业务是一种交互式会议电话业务,可以帮助客户召集远程多点语音会议,实现跨越时间、空间的交流与沟通。北京市电信公司“会易通”业务接入号码为 010 96496,客户可以根据自身情况选择固定电话、移动电话等语音接入方式召开电话会议。某新闻机构利用“会易通”服务,召开了一次全国性报刊发行工作会,各地的分支机构共41个单位参加。按照以往的方式,参会人员均需以差旅方式集中到某地开上1 2天,会议总费用大约为20 30万元;而使用此项服务,整个会议仅耗时90分钟,全部费用2000元左右。该机构领导对会议效果非常满意。

北京市电信公司推出的新业务,在市场上产生了重大影响,有的甚至改变了市场格局;同时形成并不断完善了从业务创新到业务开放、从产品管理到业务优化的流程,从机制上确保了一个“快”字,为广大群众提供了更实用、方便的电信服务。

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