为在客户服务工作中努力实践“诚信天下，稳健一生”的企业核心价值观，全面提升太保产险服务品质，缩小各分公司之间在服务质量方面的差距，太保产险近日启动了窗口服务标准化建设试点工作。
窗口服务标准化建设内容包括4个方面：一是服务过程中的质量指标、时限要求、服务记录、投诉管理、客户满意度测评以
及服务数据分析等；二是95500客户服务中心、营业门店环境、现场查勘、核损、定损、理赔缮制、赔款支付等客户接触点上的服务标准化管理；三是客户关系管理中涉及的客户信息、客户分类、客户回访管理；四是在服务项目推广等方面，建立起一套能适应当前市场发展，满足消费者服务需求的标准化操作规范。试点结束后，太保产险将在全公司范围内推广窗口服务标准化建设。
