信访是党和政府了解社情民意的重要窗口，也是广纳良言、为民解忧的重要途径。信访工作做得如何，直接关系到党和人民之间关系的亲疏远近。魏县的实践证明，只要党和政府急民之所急，将信访工作抓到实处，将问题化解在基层，就能赢得民心，就能不断加强和巩固党同人民群众之间的血肉联系。
将问题解决在基层，需要建立和完善信访工作机制。这些年来，中央与各级地方都在积极创新，改进和完善现有的信访机制，比如，增派领导干部主持信访工作，以增强权威性；增加信访部门的人员编制，以提高信访案件的处理效率；加强部门之间合作，以有效解决问题等。改进和完善信访工作机制，其落脚点始终在于建立健全信访工作责任制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、调解等方法，依法及时合理地处理群众反映的问题，将问题解决在萌芽和初发阶段，引导群众以理性合法的形式表达利益要求、解决利益矛盾，从而维护社会的和谐与安定。
将问题解决在基层，需要信访工作者树立责任意识与公仆意识。《国务院信访条例》规定：“各级行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守，秉公办事，查清事实，分清责任，正确疏导，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。”广大信访工作者必须视为民服务为己任，尽职尽心做群众的贴心人，把群众的冷暖挂在心头。在这方面，党的基层好干部吴天祥讲得好：“我觉得我们的信访干部最重要的就是要记住公务员的身份丢不得，人民的疾苦忘不得，群众的心凉不得。”没有这种意识，信访工作就会“说起来琐碎、做起来麻烦、听起来心烦”。做好信访工作，大家都应当向吴天祥同志学习。
将问题解决在基层，需要信访工作者脚踏实地，注重实效，敢于讲原则、动真格。对于群众提出的问题，要及时回应、妥善处理。在现实中，一些干部对群众呼声听而不闻、对群众疾苦视而不见，问题反映上来之后，一味拖延推脱，以致问题变得复杂化起来。此类行为不仅使信访工作陷于被动，而且会损害党和政府的形象，必须予以纠正。
《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》提出，“坚持最广泛最充分地调动一切积极因素，不断提高构建社会主义和谐社会的能力。”加强信访工作，将问题解决在基层，高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，这是加强执政能力、维护社会和谐的重要内容，我们一定要高度重视，认真做好。
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