本报讯九省通衢的武汉历来都是每年春运工作热点区域之一,担当着21对图定旅客列车任务的武汉客运段肩负着武汉地区春运工作的重头戏。与往年相比较,2005年春运,该段开行临时客车任务量之高创历史之最。节前开行临客13对,节后开行30对,运用车底74组。在任务量大、客流猛增的情况下,为了让旅客走得了
走得好,该段一切工作都围绕旅客需求来准备春运,要求临客列车的硬件设施和服务质量必须达到正班车标准,并向旅客郑重许下人性化服务“五项承诺”
保证旅客一上车就能喝上热水;保证旅客乘车突发常见疾病能及时治疗;保证临时客车设施良好、标识清晰;保证列车卫生质量达标;严格控制乘务员刁难旅客现象的发生。
(夏志兵、马荣)
