中国联通公司3月9日宣布，从“3・15”期间开始在全国范围内开展以“心系客户，倾情承诺”为主题的系列服务创优活动并做出四项郑重承诺，即“话费误差双倍返还，短信差错先行赔付”、“坚决制止消费陷阱”、“服务协议公平诚信”、“电话卡余额妥善处理”。这是中国联通公司今年以来提高服务质量、提升服务形象的一
“话费误差双倍返还，短信差错先行赔付”就是将对提供的移动电话服务可能出现的“错收超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”等四项计费误差实行双倍返还。其中，对“错收的联通在信业务信息费”实行“先行赔付”。中国联通公司联通在信SP管理平台于2004年3月正式上线，目前已在各分公司陆续建成。该管理平台通过实时鉴权、即时退定、二次确认等技术手段解决“短信陷阱”问题，可即时界定客户投诉是否确属服务提供商违规。
“坚决制止消费陷阱”就是将严格禁止自有业务未经用户同意默认开通并收费的行为。“服务协议公平诚信”就是服务协议中将不会出现“只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权”、“用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害，不享有请求赔偿的权利”等不对等条款。“电话卡余额妥善处理”就是将于近日推出更低面值的电话卡，并将加快技术改造的进度，通过有效的技术手段，为客户使用完卡内余额提供方便。中国联通公司有关人士表示，四项服务承诺从即日起执行。覆盖全国的GSM成熟网络、代表未来潮流的CDMA精品网络、独具特色的“世界风”双模移动通信业务、精准的计费系统保障和四大服务承诺,显示中国联通致力于为用户提供更便捷、更优质、更精彩、更完善的通信服务，使用户放心、安心、舒心地享受服务。 （娜蕊）
