本报北京3月14日电 国家工商行政管理总局今天公布了2004年消费者申诉十大热点问题。这十大热点问题分别是手机、服装和鞋、食品、农资、商品房、汽车、电信服务、居民服务、旅游、互联网服务等。
第一,手机。消费者反映的主要问题是：通话质量差,经常无法正常接收信息;断线、掉线
第二,服装和鞋。消费者申诉的主要问题是：服装短时间内出现面料起球、退色、变形、开线,皮鞋脱胶、断底、断面、泛硝;商家不履行“三包”责任,对出现质量问题的商品,以消费者非正常使用为由拒绝退换货;服装产地、用料、等级等虚假标示或标示不明确;假冒、仿冒知名品牌等。
第三,食品。食品类申诉的主要问题是：无证照或证照不全生产加工销售食品,特别是加工熟食、销售注水的猪肉、牛肉、鸡鸭肉及病害肉,销售假冒他人注册商标奶粉、饮料;利用化学制品、工业原料或其他有毒有害物质加工食品,如使用工业用盐卤制食品、用氨水生豆芽、用化学制品加工蘑菇、用工业染料加工木耳、紫菜;保健食品生产商、代理商随意夸大甚至编造保健品的作用,宣传其治疗某种疾病的功效,以此误导、欺骗消费者大量购买其商品;虚假标注保健食品配方、含量,夸大祛病延年益寿功效等。
第四,农资。消费者申诉的主要问题是：种子、农药、化肥、饲料质量差、掺杂使假严重,此类申诉占农资类申诉一半以上;消费者购买的农机出现问题时,由于质量检测费用过高,农民无力承担,部分经营者以无法认定是否为质量问题为由,拒绝承担“三包”责任;一些不法经营者将国家生产许可目录已经撤销的农用车推向农村市场,消费者购买后,既上不了牌照,又无法退货,造成了较大经济损失。
第五,商品房。消费者申诉的主要问题是：房屋和附加设施质量差,墙体开裂、渗水、管道漏水;合同违约或是在合同中附加不公平的条款,如随意变更房屋结构和规划设计、房屋面积不足、延期交房、无法办理房产证、定金退还难、物业管理混乱;虚假宣传、欺诈销售,如宣传广告描绘游泳池、绿地、花坛、水岸等美景严重失实,误导消费者;推销员为了赚取提成费,隐瞒或不提供真实信息,甚至花言巧语欺骗消费者。
第六,汽车。消费者申诉的主要问题是：一些品牌汽车质量不稳定或存在缺陷;消费者提出的合理退换货要求被无理拒绝;汽车随车说明书内容过于专业;汽车配件质量良莠混杂,以次充好,以假乱真;汽车维修价格不明示,乱收费等。
第七,电信服务。消费者申诉的主要问题是：电信部门单方面规定移动电话预存话费限期使用,到期冻结话费余额,用户终止服务不退还话费;移动电话资费不透明,退订短信难;未经消费者同意,擅自为消费者定制手机收费短信,收取高额信息费;固定电话资费误差多,话费明细账单无法查询等。
第八,居民服务。消费者申诉的主要问题是：美容美发服务场所不具备医疗资质,从业人员未接受正规的技能培训;卫生和消毒措施落实不到位,公共用具未经消毒重复使用;美容美发产品质量低劣,使用私自配制的三无产品;对服务项目作虚假、夸大宣传;衣服洗染后出现变色、变形、染色、不干净;办理的消费卡因经营者服务质量差、经营变更场所、不履行承诺等原因退卡难。
第九,旅游。消费者申诉的主要问题是：发布虚假旅游广告宣传,以低价格为陷阱诱使消费者参加旅游;擅自降低服务标准,取消服务项目;安排购物时间过长,随意减少旅游景点、变更旅游线路;出境旅游普遍存在强行收取小费,合同不够细化,食宿标准、旅游线路、景点不够明确等问题。
第十,互联网服务。消费者申诉的主要问题是：宽带网络接入故障多,造成网络运行中断或速度慢;网络购物陷阱多,实际物品和宣传不符,商品质量难以保证,出现问题后退换货难;设置陷阱,导致消费者在不知情的情况下被迫缴纳包月或包年上网费用;擅自将上网后免费邮箱变更为收费邮箱,收取邮箱使用费用;网络游戏漏洞多,游戏点卡无法正常使用等。
