在近一个月的3・15服务系列活动中，新华人寿在全国开展了“明白放心买保险”讲座、客户答疑会、向消费者赠送《明白放心买保险》宣传卡等活动，其中一个重点是推出了《新华人寿十大理赔服务承诺》。新华人寿接到理赔报案后，将在24小时内与报案客户联系，对如何准备索赔申请文件，出险人选择医院是否适用保险责任等
做出指导。对于符合索赔条件，但申请文件尚未齐全的客户，将在24小时内告知所欠缺文件的名称。如客户已在其他机构报销医疗费用，无法出具原始医疗费用报销凭证时，将在已报销机构出具正式报销证明的基础上，接受客户提供的医疗费用报销凭证复印件。在医疗费用的公自费标准界定上，如当地存在社保与医保规定不近相同情况时，按有利于被保险人情况处理。如客户在新华公司投保不同险种的医疗保险，对于被保险人因一次事故所发生的费用多个保险条款均可以理赔时，按合计给付金额最高的顺序给予赔付。
