4月初,全国数十家媒体均在显眼版面登载了长虹招募“感观评判师”的消息,截至4月8日上午9 00,报名人数迅猛突破12000名,踊跃程度始料未及
从活动细则可以看到,一旦成为长虹“感观评判师”,就可以参加长虹不定期举行的新产品评审会,通过参与新品测试和体验,即可对新品功能、性能及外观造型等提出意见。“招募感观评判师,体现出长虹尊重消费者需求的积极姿态,同时为长虹精心打造消费类电子产品提供重要依据。”长虹工业设计中心主任莫文伟直言不讳,“评审会一旦产生具有推广价值的意见,长虹就将其应用到新品改进中,最大程度满足消费者需求。”
众所周知,家电业是中国市场化程度最高的行业之一,家电竞争日趋白热化,家电企业使出浑身解数挤占市场。“长虹此举是作秀还是切实为民,有待后续行为验证。”中消协有关人士认为,“不过,此举为探索厂家与消费者全方位沟通创造出一种行业可以借鉴的模式。”
以彩电为例,先后历经了“短缺期”、“适量期”和“过剩期”,在市场推广上也相应出现“沉默期”、“介绍期”和“叫卖期”。“叫卖期”的一个显著特征,就是当今很多企业走“标准自封”的路线。面对琳琅满目的概念,消费者始终处于信息不对称的地位,他们认知的根源还是厂家终端销售的一面之词,而处在前端的设计、改进,大量的资讯消费者无从获得,更遑论参与。
“‘感官评判师’的出现,从真正意义上扭转了现实局面,把前端设计的评判权最大程度地赋予消费者。”一位长期从事消费者心理研究的专家指出,“大大增强了消费者的参与感,其对产品的信任感也随之增加。”
一种观点认为,厂家与消费者的沟通程度,就决定了产品的竞争力。“感官评判师”是一个具有重大意义的载体,也预示着家电业开始重建“预警机制”,把市场风险降到最低。
“让消费者参与评判产品的功能、性能以及外观造型等,体现出企业真正把消费者当成了上帝。”国务院发展研究中心市场经济研究所副主任陆刃波教授指出,“在买方经济形势下,这是企业的一种自适应行为,也标志着企业的理念开始转型。”
“感观评判师”的出现,引发出一个思考 在买方经济形势下,企业该持什么样的理念 行业该走一条怎样的路 但有一点可以肯定,先前很多枷锁式的东西,到了该摒弃的时候了。
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