本报北京5月17日电 中国联通公司在开展保持共产党员先进性教育活动中,坚持求真务实,把解决用户服务中突出的问题放在首位。
中国联通坚持向用户提供优质、便捷、高效和差异化的服务,开展先进性教育活动以来,他们召开座谈会,广泛征求社会各界用户对中国联通提供的各类服务的意见。针对消费
―――“话费误差、双倍返还,短信差错、先行赔付”,是指对移动电话收费中可能出现的“错收超长超短话单”、“不该收费的语音提示和免费电话”、“未按业务办理单据中客户选择的业务资费标准收费”、“错收的联通在信业务信息费”四项计费误差实行双倍返还。其中,对“错收的联通在信业务信息费”还实行“先行赔付”。
―――“坚决制止消费陷阱”,是指严格禁止自有业务未经用户同意默认开通并收费的行为。大力清除“短信信息费”等代收费项目的默认开通和违规收费行为。
―――“服务协议公平诚信”,是指服务协议中将不会出现“只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权”、“用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害,不享有请求赔偿的权利”等不对等条款。
―――“电话卡余额、妥善处理”,是指将通过发行小面值充值卡、延长有效期、提供电话卡余额转移等手段,为用户使用完卡内余额提供方便。中国联通制作了面值为30元的移动电话充值卡;制作了面值为20元的全国通用低面值长途电话卡和IP电话卡;新发行的20元面值以上的IP电话卡和193长途电话卡的有效期不低于2年。所有到期且未消费完的IP电话卡和193长途电话卡,用户可在有效期截至日起30日内,到联通营业厅提出宽延申请。自提出该申请当日起,该卡有效期延长10日。
“心系客户、倾情承诺”活动的有效开展,不仅大大提高了中国联通客户服务水平,让广大用户切实感受和体验到中国联通公司温馨、实惠的服务,也进一步提高了中国联通公司广大党员对开展先进性教育活动必要性的认识,使广大用户从先进性教育活动中得到真真正正的益处。
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