“没有发票也给换”

2005-05-28　来源：光明日报　作者:河北省河间市 赵华英 我有话说

发票是消费购货的基本证明。商品出现质量问题，如果发票丢失，商家多半会不予承认，消费者也只好自认倒霉。但前不久的一次消费经历，让笔者感受到了一次“没有发票也给换”的惊喜。

一位远房侄子结婚，托我帮他买电视机。当时，我们在一家电器商店选中了一台29寸纯平彩电。但是，侄子用了不到一个月就出现

图像不清晰、不开机等症状。打电话给我，我说没问题商家承诺是两个月保换。但侄子把电视机拉来，我才知道，粗心的他早把发票弄丢了。找不到发票怎么办？我和侄子决定去碰碰运气，并做好了先说好话、再做交涉的准备。没想到，老板却非常痛快：“没关系，我们这里有详细的销货记录，只要核对相符，照样给你换！”经过一番查对，型号、产品序列号、购货时间、客户名称全部相符，老板马上给我们换了一台。此事让笔者很受感动，以后又多次介绍客户到那家商店购货。

再好的品牌也难免出现次品，消费者应把发票保管好。但是，再精细的消费者也有健忘的时候，丢失发票在所难免。作为商家，虽然尽可以用一句“没有发票恕不负责”，把顾客搪塞回去。但是，忠诚的客户资源是商家最可宝贵的财富。即使消费者丢失了发票，在能够确定是本店商品的情况下，也应当本着诚信待客的原则，尽量给予售后服务。这样，消费者必定会产生“报恩”心理，不光自己会成为“回头客”，而且会介绍更多的人到你这里购物。