以深入开展优质文明服务为契机，振兴路支行开展了以“学习孔繁森，保持先进性，为客户服务，让顾客满意”为主题的活动。根据一线营业特点，制订了学习计划，党总支还提出了“为业务作贡献，为党旗添光彩”，党员带头参加星级服务网点和明星柜员创建活动。“从我做起、看我的、跟我来”，从小事抓起，从细微处入手，美化环境，学练技术，坚持普通话服务，是一线党员提出的。他们又把军人之魂、宾馆之礼融于银行服务中，倡导柜面服务规范、技能服务规范、服务纪律规范、卫生管理规范。开展“温馨环境、温馨服务”竞赛，涌现出帮助企业挽回资金损失，帮助储户找回丢失钱款，员工拾金不昧等感人事例。客户在该行不仅感受到优美、整洁、舒适的服务环境，还感受到端庄的仪表、娴熟的技能，印象更深的是工商银行良好的行风和全心全意为客户服务的理念。
为客户提供全方位优质服务是振兴路支行开展先进性教育的着力点。他们对不同的客户群体进行全面抽查摸底，建立客户服务档案，详细记录客户的有关信息，每到重大节日，行长登门拜访，重要客户过生日，或发去温馨的短信、或送去祝福的鲜花。对于金融需求方面的信息，以最快的速度满足客户的需求。他们还在细分客户、优化服务上动脑筋、做文章，使每一个优质客户都有专门的客户经理为之服务。对大客户，通过一对一服务，缩短了距离，扩大了服务途径，提高了服务效率。
如今，该行的两个文明建设工作得到协调快速发展，服务质量明显提升，客户满意率达到百分之百。业务发展呈现良好态势，人均存款达到2500万元，人均利润达到57万元，实现了不良贷款零比率。该行在连续两届被评为“山东省消费者满意单位”的同时，最近，该行又被工商银行总行推荐参加“全国精神文明建设工作先进单位”的评选工作。
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