辽宁“为民服务电话”搭起“连心桥”

2005-09-12　来源：光明日报　作者:记者苗家生 我有话说

本报讯(记者苗家生)辽宁省民政厅在保持共产党员先进性教育活动中,在全省民政系统建立了“96100”民政为民服务热线电话及网络系统。今年8月,又集中开展了厅局长“接听周”、“接听日”活动,了解群众疾苦,强化为民解困工作。许多群众困难解决了,忧愁消除了,对党和政府的感情更深了。

“96100”的

主要功能是向社会提供民政业务政策法规咨询服务,受理群众紧急困难求助服务,接受投诉监督服务。各地人民群众、特别是困难群众有了困难,需要向民政部门求助,只要拨通96100,就会得到满意的答复;符合有关政策规定的,就能得到及时妥善的救助。同时,全省各级民政部门还建立、健全了各项服务规章,严格办事流程,明确求助信息的办理程序,建立了普查、抽查、通报表扬和批评等制度,确保群众的求助信息件件有着落,事事有回音。“96100”开通半年来,全省总话务流量9.31万余人次,大大方便了困难群众。

为进一步发挥“96100”的作用,增强为民服务效果,8月8日,辽宁省民政厅通过媒体郑重向社会承诺:“96100”在城乡最低生活保障、大病医疗、灾民救助、突发性生活困难紧急救助等30个方面为社会提供服务和咨询。自8月8日至12日,利用一周时间,在全省民政系统内开展了民政厅局长集中接听“96100”电话活动。省民政厅厅长薛恒在服务中心一坐就是4个小时,分别与20余位群众对话,边听边认真记录,一件一件地批转有关部门办理。“96100”的开通,使全省城乡各个角落的困难群众都能够及时将困难情况反映上来。朝阳市双塔区长宝乡西营子村一个农民打电话反映自己妻子重病,长年卧床不起,家庭生活极度困难。区民政局长孙鸿喜带领工作人员入户了解情况,当场研究决定救济他们1000元。接受96100电话服务的困难群众大都感到非常满意,称赞民政部门真正为困难群众办实事、解难事、做好事。