自觉接受群众监督。为便于广大群众监督,他们向社会郑重公示了七项服务承诺:确保全市交通事业持续、稳定、健康发展,全市所有公路无“三
强化制度建设。在实际工作中,他们用制度管理行风,用机制约束行风。在全系统逐步建立和推行了投诉待岗制、查实离岗制、违诺必纠制、首问负责制、政务公开制、限时办结制、末位淘汰制,切实加强作风建设,营造优质、高效的文明服务环境。对被投诉人员实行待岗,问题查清楚后再决定上岗与否。对违犯规定的人员调离工作岗位,并根据情节轻重给予严肃处理。
实施重点突破。一是突出抓好道路运输市场清理整顿工作,建立和完善统一、开放、竞争、有序的运输市场体系;二是突出抓好交通行政执法责任制、行政执法过错责任追究制和执法评议考核制度的落实,确保文明执法、依法行政;三是突出抓好收费站、汽车站等交通“窗口”单位文明服务,实现“窗口”单位的服务质量最好、服务技能最优、服务形象最美。
开展好“六项活动”,增强其针对性。一是在出租、客货运输行业开展“把满意告诉大家,把不满意告诉我们”活动,转作风、树形象,让乘客满意;二是在收费站、汽车站等“窗口”单位开展以便民、利民、为民为目的的“优质服务杯”竞争活动;三是在执法单位和部门开展“依法行政、热情服务”活动;四是在养护系统开展“创文明样板路”和“养好公路是我们的心愿,管好公路为大家平安”活动；五是在机关落实文明办公“五步曲”开展“五个一”活动；六是在全系统开展“服务人民、奉献社会”和“以人为本”、“以车为本”活动,推行首问制、一站式、一条龙服务。
转作风、树形象,促进了行业风气的根本好转,给两个文明建设注入了勃勃生机和活力,交通面貌发生深刻变化。用职工们的话说,开展行风建设,实现了“三个转变”:一是思想认识转变,克服了部分职工思想上存在的模糊认识;二是执法行为转变,使文明执法、依法行政蔚然成风;三是工作作风转变。他们积极开展了“双一”活动,与有关乡镇村结成帮扶对象。今年以来,帮助乡、村争取公路建设资金750万元,为农村群众购买科普图书3000余册,印发政策、科普资料3000余份,提供技术信息100多条,并和12个农村贫困户建立了经常联系,为他们解决生产、生活中遇到的实际问题。
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