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民航春运:票务细则要摸清

2006-01-18 来源:光明日报 作者:本报记者 王小润 我有话说
今年春运从1月14日开始,民航总局已批准国航、东航、南航、海南、厦门、深圳、上海、山东等8家航空公司共增加航班8400多班。加班的时间主要集中在春节前后的一周及春节期间。春节前的客流特点主要是返乡流,加班和包机高峰在节后,主要是为满足趁长假外出旅游的旅客需求。

广州、深圳、重庆、成都、海口、三亚、

哈尔滨、温州、西安、合肥、杭州等热点城市是各航空公司的加班重点,其中加班量最大是深圳和广州两个城市,航空公司在这两个城市的加班量均超过了1000个航班。

尽管航班多了,但旅客还是很关心客票的相关知识和规定。对此,记者做了了解。

一般旅客乘飞机购买的飞机客票为记名式,只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让和涂改,否则客票无效,票款不退。旅客拿到纸制客票后,应检查票面上姓名、航班号、航班日期、出发和到达城市是否正确。机票上规定了日期、时间、班次,并在机票上注明“OK”字样的,简称“OK票”;另一种则不限定具体航班,票面上注有“OPEN”字样。需要注意的是,买“OPEN票”的乘客在确定乘机时间后,需要打电话与航空公司确认航班,才能确保有座位。如果乘客的“OPEN票”事先没有确认,而是直接赶去机场登机,如遇客运高峰,就有可能上不了飞机。客票上的CN代表机场建设费,YQ代表燃油附加费。

机票价格:有全价票和折扣票。所有航空公司对于持有全价票的旅客规则是一样的,从出票之日起,一年之内除了目的地不能更改,乘机时间和航空公司可在任何时间免费改签。

航空公司对待折扣机票的规则不完全一样。一般在机票票面姓名或航班时间附近应有明显的不得更改、不得转签或不得退票等字样,这表示不能更改航空公司,可以更改时间,但都是在飞机起飞之前。一般折扣票只能在同一家航空公司的航班中“更改”,有些折扣票只能乘坐指定航班。如国航6折以上的机票,只要有相同舱位,在飞机起飞前,都可以免费改签一次,从第2次起,8折9折机票改签要加收票面价格5%的手续费,7折6折票要加收票面价格10%的手续费,5.5折以下的票不能免费改签,需要加收20%的手续费,一般折扣票都不可以退票,也有个别航空公司规定6至7折票在飞机起飞前可退票,但必须收取50%的手续费。

超售:超售并不意味着已购客票的旅客无法乘机,对于超售的航班,持有定妥座位的有效客票的旅客,在绝大多数情况下都能成行。但在特殊情况下,可能会有个别旅客不能按时成行。对未成行的旅客,航空公司将酌情采取弥补措施。

客票遗失:旅客遗失客票,要用书面形式迅速向航空公司或其销售代理人申请挂失。定期客票遗失,旅客在所乘航班规定起飞前一小时向航空公司提供证明后,航空公司可以补发原定航班的新客票。补开的客票不能办理退票。不定期客票遗失,旅客应及时向原购票的售票地点提供证明后申请挂失。在客票有效期(通常是一年)满后的30天内,办理退款手续。所以,一些有经验的人都习惯一买完机票就复印一份。

单位投诉电话投诉传真

国际航空公司010-64595912010-64599155

东方航空公司021-62689236021-62689292

南方航空公司020-86122306020-86665436

海南航空公司0898-65756315 0898-65756934

上海航空公司021-62552726021-62559088

厦门航空公司0592-57390090592-5739091

深圳航空公司0755-27776211 0755-27778655

四川航空公司028-85393777028-85393888

山东航空公司0531-88522777 0531-85698269

奥凯航空公司022-24903464022-24903463

春秋航空公司021-62511421021-62511421

鹰联航空公司028-85205050028-85706337

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