去医院看病，得先领取就诊“通行证”，还比较少见。北京五洲女子医院就诊人群包括健康与非健康者，因此我们把来宾尊称之为宾客。宾客进入医院，均需与医院健康管理部专家进行细致交流后，获取“通行证”，方可进入其他科室进行诊治。
作为京城首家与国际接轨的时尚女子医院，“五洲”医院拥有目前国内相对最系统最完善的健康管理部。她是医院一个超前的全面管理宾客健康的科室，它解决的是健康和非健康人群与健康相关的所有问题。把健康理念带进千家万户，融入每位消费者的心里是五洲女子医院的一个重要办院理念。但要让人们真正接受健康的新概念，只有把健康理念既传输给消费者，又传输给自己医院各科室的医生，当医生真正理解投资健康的重要性，他们才能帮助宾客把健康的理念真正落到实处。
该院二期工程全面扩容后，健康管理的概念将得以充分展示。健康管理部将成为一个真正的就诊“通行证”管理部，专家将给宾客选择就诊科室和治疗科室提供专业建议；同时，健康管理部附设了一个独立、多功能的“健康专区”――体检中心，满足所有宾客个性化的健康体检需求。医院会为每位就诊过的宾客建立健康档案，进行健康跟踪、随访、定期提醒等相关服务。
服务流程科学化
北京五洲女子医院全面导入ISO质量、环境管理体系，使医院的各项服务更具标准化，从而建立科学高效的就诊流程，提升医院的管理水平，为广大宾客提供更好的医疗服务。科学、合理、高效的就诊流程一直是医院管理与经营中的重点工作。诊疗区域定位分布、合理预约分流、明确标识系统等工作，将会达到为宾客节省时间、提高效率的目的。
通过咨询电话、网络等方式预约就诊，宾客来院后无需等待，因为此前，预约系统已使相关医生了解宾客的基本情况。
科学、鲜明地设立提示等院内标识系统，方便宾客就诊。其中分为就诊流程、楼层索引、科室名称、功能界定、敬告提示、收费标准、项目宣传等类别和形式，使宾客在第一视觉处找到需要的信息，从而对自己的就诊要求做出选择判断，流程自然顺畅。
设定特别区域，满足不同的就诊需求。人群是有定位区分的，就诊的需求也就各不相同。北京五洲女子医院设定了“VIP健康会所”、“VIP特需门诊”、“VIP诊疗区”等特定服务人群和区域，将高于普通意义上的就诊需求区分开来，合理地进行了人群分流，避免了高品质需求宾客的时间错位，达到了流程的合理体现。
北京五洲女子医院对相对集中进行的体检项目、妇科检查治疗项目、乳腺检查治疗项目等，划定专门区域，集中检查、检验、治疗等相关功能配备，使宾客在最短的时间里、最小的范围内完成系列检查和治疗。注重人性化服务和人本化管理，持续改进，不断发展。
北京五洲女子医院建立了科学的数据管理系统，把每一次就诊过程的结束，作为下一次就诊流程的开始。逐步积累了相当数量的临床数据，并建立起宾客就诊的数据管理系统，这为就诊流程再造工作带来了积极的良性循环。为宾客的下一次就诊做好了信息储备，节省了时间，提高了效率。
服务细节人性化
规范化、人性化的细节服务是医院市场定位和经营理念在主观上的充分体现。主观与客观相辅相成，科学化与人性化相互交融，医疗服务就更能体现技术与设备的价值。
面对面的细节服务。为更好地为宾客服务，北京五洲女子医院设有客户服务部，客服人员不是简单意义上的导诊，而是将服务贯穿于宾客就诊的全过程中。不仅引导宾客挂号、交费、取药、检查、治疗等，同时，会向宾客传递相关的检查注意事项、疾病防治知识、健康保健常识等内容，不仅能在第一时间减轻病痛，而且有利于医患之间的沟通和配合。
将无形的服务有形化。北京五洲女子医院明确规定，来院宾客的候诊时间不超过5分钟，接诊时间不少于25分钟。医生与宾客之间谈话涉及广泛，家族史、用药史、治疗史均可得以充分的了解，既可以对症诊治，又建立起医患间的理解与信任。根据不同病情和要求，宜中则中，宜西则西，保障病患知情权、参与权，体现人性化服务。检查床单和注射室座椅座垫的一次性用品，均必须当着宾客的面更换使用；医院在卫生间设置尿样标本置放处，定时由专业人员取送，避免了宾客在众目睽睽之下手持尿杯的尴尬……医疗服务品牌趋向有形化。
差异化服务体现人性化。宾客千差万别，服务自然各不相同。预约就诊、专家门诊和VIP特需门诊的设定，全面节省了宾客的就诊时间；全程陪同、家庭医生、商务病房等项目的设定，解决了关怀医疗、享受医疗的差异化要求；建立了与北大、协和等机构的技术、专家合作绿色通道，为医疗质量和疗效，提供了人性化服务的保证。
北京五洲女子医院的二期扩容，将对外围墙、贵宾停车场、楼体色调等周边环境进行改选，使其更具花园式、酒店化外观视觉效果。同时，还将有更多项目融入：名流（明星）女性健康沙龙、健康教育俱乐部、医学知识博览室、远程会诊等，在各科（中心）将设置独立的集中候诊服务区域、健康教育普及室、“先生托管”等，疾病防治、保健、美容、健康教育等各方面都会得以实施，体现会所制高档医疗机构的发展目标。
倡导全新的医疗模式，实行全方位品质管理，意味着北京五洲女子医院的各项工作都建立在“发现并不断满足宾客需求”的基础上，不断创新，持续改进。
