今年“3.15”期间，中国联通针对消费者广泛关注的少数内容供应商和服务供应商受利益驱动而制造的消费陷阱问题，在全国开展“取缔消费陷阱，投诉限时办结”服务活动。
当前消费陷阱有强行定制、反向定制、诱导信息、二次卡、资费未明示和不规范操作等。中国联通一是对违规行为给消费者带来的损失，将按“话
费误差、双倍返还；短信差错、先行赔付”的承诺，进行赔付；二是在营业厅、服务监督热线等窗口严格执行首问负责制，实行一站式服务，限时解决用户投诉。一般投诉平均为1个工作日答复，最长不得超过3个工作日；复杂投诉平均为4个工作日答复，最长不超过7个工作日。2005年中国联通开展服务创优活动取得了明显效果，全年共查处清退违规经营的内容供应商和服务供应商158户、处罚111户，使各类信息服务类赔付投诉降低70%，兑现服务承诺32万起，累计540万元。
