牡丹江市第二人民医院把提供“人性化服务”，作为提高医疗质量的突破口，受到群众欢迎。
为了让患者从一进医院就放心，他们把医院各项医疗费用都明码实价地在门诊大厅的电子显示屏上公布。
为保护患者的隐私权，医院压缩机关办公室，腾出房间，做到一个医生一个诊室。同时要求，患者理疗时，裸露的
为了让住院患者有个“家”的感觉，他们创建模式化病房，开展从第一句话、第一次穿刺开始等的“八个第一”服务规范，开展微笑甜一点、亲情浓一点的“十点”活动，把个性化高标准的服务渗透到每一个细小的环节之中。病房护理还不断寻找患者的感动点，比如为住院病人系鞋带、过生日、冬天提前放被窝一个热水袋等等，并把这些积累起来作为常规服务，践行着“入院是亲人，出院是朋友”的服务理念。
他们还组织全院职工进行换位思考，在这种思考中出台了百余项便民利民措施，并实行门诊住院、妇科儿科、中西药局三个“一条龙”和门诊的“一站式”服务。医院还增设了一个便民服务中心，专门为住院患者提供方便细致的一条龙服务。病人出院后，还要定期随访。
如今，药费在整个医院的年收入中只占三分之一，这在全国的三级医院中是不多见的。他们主要是靠增加门诊量、住院周转量来创造效益。由于一系列的优质服务，牡丹江市第二人民医院先后荣获“全国文化建设先进集体”、“全国优质服务先进单位”、“全国明明白白消费十佳放心单位”、“全国质量万里行质量信誉满意单位”等荣誉称号。
