“要修电,找二宝,二宝来了没问题”,这是陕西省宝鸡市群众的一句口头禅,这里说的“二宝”就是陕西省电力公司宝鸡供电局二保紧修服务队名誉队长赵二宝。年近50的赵二宝带领他的紧修服务队以“一保客户满意、二保政去年6月14日下午6点,二宝和队员雷宏庆、李义接班后,连续接到3个报修电话,他们立即驱车赶到神农、峡石进行抢修,晚上10点钟才处理完打麦场故障。回到市区的他们刚在一家面馆坐下准备吃饭时,又接到报修电话:“胜利路1号楼内断电,但属于房管局维修范围。”赵二宝擦了一把头上的汗说:“这几户断电摸黑,对咱管的6万多客户来说,只占万分之几,是一件小事,但对他们来说是大事。马上要中考了,总不能让孩子们点着蜡烛复习功课啊!”说完赵二宝就开着黄色皮卡车赶到报修现场,在居民期盼的眼神中很快恢复了供电。
宝鸡供电局二保紧修服务队主要承担宝鸡市区和陈仓区西部山区部分乡镇共680平方公里范围内的46条10KV配电线路、602公里低压线路、723台配变和开关的故障抢修,3万多个中低压客户用电故障的紧急处理及调度命令的停送电任务。赵二宝经常这样对徒弟们说,“关键是要以人为本,搞好服务。做好一件事容易,难在怎样长期坚持下去。”
2001年大年除夕,货场吊车碰断了10KV水泥支线,闻讯后,二宝起身要走,家里人劝他说,大年三十团圆日,老驴也要歇一天呀!二宝边换工作服边说:“咱是供电人,咱有电看电视,那么多人看不上能行吗!”一年365天天天值班,一天24小时时时待命,在二宝队长的带领下,连年来供电紧修服务每年5000余次,其中报修4300余次,更换高压保险400余次,配变低压保险200余次,户外保险800余次,处理断线200余次,做到了报修率100%,修复率100%,紧修服务无责任性投诉,开展延伸服务深受客户赞誉,在全市行风评议中名列前茅。
赵二宝没有豪言壮语,却用自己的真诚和朴实解读着什么是优质服务。他有一个追求,就是“户户亮,家家乐”。如今,二保服务队里每个同志都有一沓沓“家家乐,户户亮”连心卡,连心卡上,困难户、孤寡老人、残疾人500多户,节假日或逢年过节他都要带上工具走访重点用电户。去年一月初,二宝下班拿着手电筒来到宝鸡市渠北狄家坡李雨琴大娘家,儿子和媳妇离婚,八岁小孩留给她,老汉去世,每月仅靠130元补助费度日,他进去一看,开关没盖也没拉线,孩子见他进去用筷子拨动开关照明。二宝一阵心酸,掏钱买来开关给换上,走时留下20元钱,把自己家电话写在墙上交待有事就打电话。就这样,赵二宝与他的二保紧修服务队把客户当做亲人,以行动赢得理解,用爱心、用真情默默实践着保客户满意、保政府放心的庄严诺言。
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