新华公司捐赠山东临沂希望小学
日前，新华人寿保险股份有限公司向甘肃省会宁县捐赠的第一批“母亲水窖”建设工程接近尾声。
早
关国亮说，在准备新华保险公司十周年庆典的时候，当我们得知，会宁不仅作为红军长征胜利会师的革命圣地而闻名于世，还以干旱、贫困、“陇中苦瘠甲天下”而著称的时候，我们再也坐不住了，我们的心灵受到了强烈震撼，产生了为老区人民做点实事、做点好事的强烈愿望。公司领导班子决定节俭办庆典，将举办大型文艺晚会的预算费用500万元用在老区人民身上。此外，新华保险所有管理人员每人再向会宁县捐助一口以上“母亲水窖”，目前，员工个人捐款已达200多万元；从今年7月1日起，新华人寿保险股份有限公司还从每份保单中捐赠一元钱，作为建设“母亲水窖”的专项基金；并且将在会宁县汉家岔乡南湾村捐建一所新华保险小学。
十年前，在新中国第一部保险法的春风催生下，新华保险离开襁褓投入市场大潮。正像她的名字所预期的那样，她从问世之日起，就将建设中国一流的、全新的寿险保险公司作为自己的使命。
回首十年历程，新华人寿可谓成果辉煌。
总资产从创业初期的7.7亿元，上升到近800亿元，连续两年跻身中国企业500强行列；
完成全国性战略布局，拥有34家省级分公司，169家地市级中心支公司，796家营销服务部；今年上半年实现保费收入145.5亿元，同比增长57%，占寿险市场份额的6.6%，比去年同期提高了1.5个百分点，稳居国内寿险市场第四位……
“十年磨一剑，我们用十年的心血，培育、呵护、成就了新华保险的品牌。”董事长关国亮说。
靠诚信夯实品牌
品牌不是自己说出来的，而是实实在在地干出来的。
新华保险14万员工扎扎实实规范经营，以诚信开展业务，以诚信奠定品牌基石。
在推销保险时，决不误导客户，决不贬低同业，决不夸大回报率，新华保险信守这样一个公约。他们在树立自身良好形象的同时，改善着社会对保险业的认识。
“做保险，其实就是做人。作为一名业务员，能够多签一份保单，自然是好事，但决不能把客户对自己的信任当成扩大业务的捷径。介绍保险，要对客户负责，也要对公司负责。”一位业务员在日记中写出了新华保险人共同的心声。
在新华保险，服务不是可有可无的装饰品，而是创造价值的理念，是新华保险的品牌特色。“上级为下级服务，领导为员工服务，二线为一线服务，全员为客户服务”，新华保险这种“大服务观”和规范化、标准化、专业化的服务体系，培育了数百万的“铁杆客户”。
比起硬件设施来，服务的细节更显重要。
一天，一位面色凝重、心事重重的外地妇女来到上海分公司柜台前，变更投保人业务。当了解到这位妇女患有乳腺癌，对上海又人生地不熟时，上海分公司对她提供了金卡特色服务，在合作医院有专门医务人员为她提供引导及一站式陪同服务，还根据她的需要提供了私人医生。这位客户感动地说：“太感谢你们了，在你们这里我体验到了做上帝的感觉。”
为了建设与全国性大公司相匹配的服务手段，2004年12月，新华保险与国际知名企业合作，建成行业第一家以IP技术支持的集中式电话服务中心，开通了全国统一的客户服务电话95567,实现了全国集中服务、统一管理，在客户与公司之间建起了快捷高效的沟通平台。电话中心目前提供产品咨询及电话投保、投诉、查询、理赔报案、保单信息变更、预约服务人员等一系列售前、售中、售后服务，同时主动进行回访，开展节日问候等客户维系业务。周到细致的服务提高了客户的忠诚度和品牌美誉度。
新华公司给红军会师地甘肃会宁捐款一千万建设万口“母亲水窖”
理赔是保险业诚信的试金石。
为解决“投保易，理赔难”的问题，中国保险行业协会发布了《全国个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》。新华保险出台了预付医疗保险金、设立理赔公益课堂等服务举措，推出了高于行业标准的承保理赔规范和方法。今年，又推出全国无障碍化理赔，即客户不管在何处出险，只要有新华保险分支机构，就可随时申请理赔。
7月16日，受今年4号台风“碧利斯”影响，湖南郴州地区连降大雨，客户罗某、贺某不幸在一起泥石流事故中丧生。新华保险湖南分公司立即启动了“应急理赔处理系统”，在两天内就把理赔金送到客户家属手中。
2003年5月11日下午，新华保险有关负责人不顾劳累，辗转千里找到苏丹空难唯一的中国遇难者家属，把40万元理赔金亲手送到家属手中。
在2002年“五七”空难，2004年四川特大洪灾、包头空难等重大事件中，新华保险都及时出现，尽自己最大的努力抚慰灾难带给客户的巨大伤害。
……
以创新引领品牌
中国保监会主席吴定富把2006年称作中国保险业的创新年。他说，保险业要“以创新的发展思维，用创新的发展模式，走创新的发展道路。”新华保险认为，没有自主创新能力，就无法彰显品牌的个性，就没有核心竞争力，就无法掌握在“弯道”超越对手的技术。创新，将引领保险业新一轮发展大潮。
重视创新，善于创新，似乎是新华保险与生俱来的天性。创新，凸显了新华保险的品牌个性，成为新华保险的核心竞争力之一。
创新的理念贯穿在新华保险发展的全过程。新华保险逐步完善、更新自己的发展理念，转变增长方式，走上科学发展的轨道。
服务创新、管理创新、资金运用机制创新，新华保险在各个领域进行着创新的尝试。在各种创新中，战略创新决定着企业的兴衰成败。2000年，新华保险率先在业内实现资本国际化，引入外资入股，注册资本由5亿元跃升为12亿元。2001年，新华保险幸运地搭上了与巨人同行的快车，他们借鉴外资股东――苏黎世金融集团的战略管理模型，并结合国内寿险市场和新华保险的实际，使之本土化，从而将公司的经营纳入战略管理的轨道。
产品是保险业服务经济社会发展的基本载体，产品创新是保险业发展的生命线。新华保险从产品创新方面入手，建设创新型企业。
公司向中国第十三亿公民张亦弛及其母亲投保亲子同心两全保险，为张亦弛获得良好的教育提供保障。
在产品开发上融入了“保障生命，保障财富”的“双保险”理念，在国内较早推出了一系列独具特色的保险产品，如月领年金型养老保险“锦绣年华”、覆盖范围最广的重疾保险“健康天使”、无观察期的夫妻共保险“全家福”等。银代产品“红双喜”多年畅销不衰，成为新华保险标志性名牌产品。仅今年上半年，新华保险就开发了12个热销新产品。
新华保险通过对保险产品的功能细化或融合，增强产品的针对性，使产品更具特色、更具保障功能、更受市场欢迎。在非典期间，新华保险开发专门的非典附加险，将非典作为重大疾病纳入保障范围，开业内先河。去年，新华保险与国际SOS救援中心签署合作协议，一旦客户在境外发生意外事件，可及时获得救援医疗保险。这一协议使保险从单纯的事后赔付转变为出险救助，更加体现了保险的保障功能。今年4月，客户刘女士在法国里昂滑雪时不幸发生意外。新华保险立即委托国际救援中心用直升飞机将客户送往医院，并提前垫付所有医疗费用。
新华保险还在社会补充医疗保险、农村统筹医疗保险、农村征地养老保险等领域进行了有益探索。前不久，重庆市郊区农民带着自家产的土鸡蛋送到新华保险重庆分公司，感谢他们周到的服务。原来，这些失地农民率先办理了“征地农转非”养老保险业务，现在享受到了保险的实惠，每月定期从保险公司领取生活费，过上了安心、顺心的日子。据统计，截至目前，新华保险先后在重庆市北部新区、南岸区、渝北区、九龙坡区、沙坪坝区、北碚区、高新区、经开区、大渡口区等开办了“征地农转非”养老保险业务，共涉及300余个村社，为3万多名失地农民办理了保险。凡是经新华保险办理“征地农转非”养老保险业务的失地农民，没有一人上访。这项业务有效地解决了失地农民养老问题，保证了整体拆迁安置工作顺利进行，对促进重庆经济建设起到了积极推动作用。
用责任呵护品牌
品牌即人。
“立信于心，尽责至善”，简洁有力的话语蕴含着中华民族的古典智慧和做人哲理。新华保险将之奉为企业的品牌口号和核心价值观，形成了独具特色的责任文化。
有人说，十人团队靠义气，百人团队靠制度，千人团队靠文化。在责任文化的熏陶下，新华保险人以责任书写着爱的传奇、爱的奉献。
胡勇，四川分公司龙泉驿营销服务部综合内勤，早在2003年4月就成为中华骨髓库的志愿者。2005年5月30日，在骨髓初配、精配成功后，胡勇住进医院，抽取了117毫升骨髓。然而，受捐者身高1.75米，体重达90公斤，第一次捐献的量不够。6月1日，只有55公斤重的胡勇再次进行了5个多小时的捐献手术，又抽取了128毫升骨髓。下午5时40分，骨髓被空运到南京。目前，受捐者吸收情况良好。两次捐献骨髓的胡勇被四川分公司评为“2005年度感动新华十大人物”之一。
马苏华，新华保险桂林中心支公司行销业务主任，长期热心社会公益事业。当地媒体在“最感动你的桂林女人”的系列报道中，讲述了她帮助下岗女工的故事。
福建分公司员工余根松与郑玉珠在生死线上的凄美的爱情故事，传遍了大街小巷，感动了福建。
关国亮董事长作为普通一兵参加军训
韩玉琴，内蒙古分公司鄂尔多斯中心支公司业务经理，前不久获得了“感动草原――十杰母亲”称号。
4月14日，广西分公司鑫新营销服务部业务员姚远星与广西残疾人福利基金会签订了设立“星星助学”专项基金协议，并将首笔捐款2万元资助给南宁市盲聋哑学校。
在大连，新华保险纪瑞梅的名字本身就是品牌。纪瑞梅创造了连续6年居大连寿险营销业务个人排行榜榜首的纪录。几年来，她为社会公益事业捐款超过40万元，创立了“瑞梅春蕾助学基金”。在基金会帮助下，已有60名女童重新走进学校的大门。她还用自己的收入创立了“瑞梅客户扶贫帮困基金会”，其基金已循环利用了798万元，使331位客户在循环基金的扶持下摆脱了贫困，同时安排了1400多名下岗工人实现再就业。
金爱丽，中国保险业尽人皆知的名字。她是新华保险一级荣誉行销总监、北京海淀联合营业区总经理。她所领导的团队是目前北京乃至整个中国保险业最大的营销团队，拥有员工4000余名，其中有共产党员886名。海淀营业区非常注重对营销人员进行寿险营销境界的培养，形成了一个在新华文化体系中，带有自身鲜明特色的团队文化。团队文化的核心就是“敬业”和“忠诚”。“敬业”就是将人寿保险作为太阳底下最神圣的事业来倾心投入，勤奋工作，履行职责；“忠诚”就是忠诚于客户、忠诚于公司、忠诚于自己的承诺。
……
新华保险独特的企业文化塑造了这样的队伍，这样的队伍又凝结升华了新华保险的企业文化。
新华保险自成立以来，热心公益事业，勇于承担社会责任，树立了富有道德感和正义感的企业形象。
1996年9月6日，新华保险在开业庆典仪式上向为中国体育事业做出过重大贡献的老运动员赠送保险。此后，他们先后赞助了全国禁毒展、非典期间向医护人员赠送保险、制作播出大量有影响的公益广告、捐资兴建了多所希望小学……
2005年末，经过近十年的磨练和发展，新华保险站在了新的历史起点上，提出了公司新的发展远景规划，即把公司“建设成为国内最具成长潜力、最具投资价值、最具企业责任的公众公司”。从这一远景中，我们看到了一个志存高远、锐意进取的企业形象。
凭文化提升品牌
新华保险缘何在十年间打造了一支驰骋保险市场的劲旅，并成为越来越深入人心、温暖人心的品牌？是企业文化。
当外部环境、监管政策、资本市场、管理科学乃至体制等渐渐成为一种共识并趋向一致时，新华人寿要健康成长、快速发展，更多的是依靠文化的力量。
“我们的文化什么样？我们的文化在哪里？这是我几年来一直思考的问题。企业文化热起来了，大家都在谈企业文化。你喊的，你说的，你做的，是你文化的精髓吗？你的产品，你的服务，能体现你的文化吗？”关国亮说。
2003年11月，新华人寿实施第一次全系统的文化整合，即“上下同一工程”，13万员工参加了学习讨论。董事长关国亮更是呕心沥血，宵衣旰食，经过近一年多的深入思考，新华文化终于露出了她俊俏的面容。“将新华文化的精髓最后凝聚了一句话，叫做：立信于心，尽责至善。”作为一种企业实践的文化样式，新华文化内涵丰富，体系完整，个性突出，实践性强，企业价值、个人价值、社会文明和谐统一，堪称企业文化中的经典富矿。
关国亮说，“保险公司最重要的2个字就是‘信’字和‘责’字。客户给我们的是实实在在的真金白银，我们给百姓的是一张保单，就是一张纸，这张纸是我们的信用，是我们的责任和承诺。信字要立在心中，不能只落在口头上，有了信字，才能尽责。尽责也不是简单地履行责任，而是要做到尽善的程度。要尽善尽美，这是一种境界，是中华民族几千年传下来的。”
纵观新华企业文化的发展脉络，一种庄严和崇敬感油然而生。
作为新华文化的领导者和实践者，关国亮说：“我的责任就是把新华文化的理念深植在员工的心里，我们把口号喊出去了，把文化确立起来了，但是要做到‘至善’，还有很长的路要走，还需要付出艰辛的努力。”
无须张扬而潜入，不必说服而信从。在关国亮董事长平实的阐述中，我们听到了新华人每时每刻在构建、践履新华文化的脚步声。
新华公司给体育运动员送保险，孙兵总裁代表公司看望我国老体育运动员
我们看到了，早在2003年，新华人寿作为高度人格化的企业，就提出了构建和谐企业的理念。在高品味的充满和合理念文化的滋养下，新华人蓬勃隽秀、意气风发，构建了一个和谐的新华大家庭。
企业与客户的和谐，确保客户的根本利益，始终不渝地坚持这样一个理念，照顾好你的客户，不然别人会的。企业和社会的和谐，为社会创造更多的财富，服务社会，奉献社会，回报社会。
企业与员工的和谐，为员工搭建实现个人价值和施展才华的舞台。
“企业文化是企业发展的常青树。我们用钱可以收购一百家企业，用钱却买不到优秀的企业文化。”关国亮的一席话，可谓一语中的。
在2004年10月，国际著名企业瑞士苏黎世金融服务集团首席执行官金世禄在观看了新华人寿的文化成果后说：“新华文化是真正的财富。”
2006年，新华保险又站在了一个新的起点上。把公司“建设成为国内最具成长潜力、最具投资价值、最具企业责任的公众公司。”这一描述将企业从纯粹的商业氛围中升华出来，更加重视“人”，更注重企业的人格化，更加注重企业的历史使命，将使企业享有最广泛的品牌知名度和美誉度，营造最有利的外部环境。
新华保险公司很流行的一首歌是《感恩的心》。
“感恩的心感谢命运/花开花落我一样珍惜。
感恩的心感谢有你/伴我一生让我有勇气做我自己……要苍天知道我不认输。”
2005年春节，关国亮董事长去天津塘沽慰问一线员工。当员工做着手语操齐唱《感恩的心》时，关国亮的眼睛有些湿润。他站起来说：“听一曲感恩的心，我有两点感受。第一是要苍天知道，我决不认输。这不是一句简单的歌词，这是一种精神，一种新华人的精神。靠着这种精神，2004年我们走过来了。我们是胜利者。”
掌声，热烈的掌声打断了关国亮的讲话。停了停，他接着说：“第二是把感恩的心深深根植在我们心里，根植在每一位新华人的心里。要感谢市场，感谢家人，感谢客户。新华的资产，新华的未来要靠我们每一位新华人，要靠全体新华人一单一单地积累起来。没有一线员工的辛勤工作，就没有新华的今天，就没有新华的400亿资产，就没有新华的市场地位。因此，我要说的是，我们领导班子要说的是，感恩，首先要感谢一线员工！谢谢你们。”
关国亮站起身来，向全体一线员工深深地鞠了一躬。
深怀感恩的心。关国亮说，新华人寿能有今天的发展，首先要感谢改革开放这个伟大的时代，感谢党的好政策，感谢我们的总设计师邓小平，感谢我们这个伟大民族孕育的伟大文化。
在新华人寿重塑感恩文化。首先要营造一种感恩的氛围，要树立感谢股东、感谢客户、感谢员工、感谢市场的理念。
2005年，关国亮在感恩文化的基础上又引伸出珍惜文化和超越文化。
在2005年新华保险年中工作会议上，关国亮对各分公司总经理和部门总经理们首次讲到珍惜文化。他说，要珍惜我们这个伟大的时代，珍惜我们共同拥有的公司，珍惜我们的工作岗位。
在2006年1月公司的年度表彰会上，关国亮董事长说，超越是做大做强的通行证，超越是成功者的座右铭。没有超越，就没有进步，就没有发展，就不能生存。一个成功的企业总是在不断超越自我的艰难跋涉中前行的。
经过全体新华保险人的艰苦努力和顽强拼搏，在人们的怀疑目光中，梦想一个接一个实现了，目标一个又一个被超越了。
说到动情处，关国亮引用了大文学家欧阳修的一句诗：“今年花胜去年红，可惜明年花更好，知与谁同？”关国亮说，惟有超越者同之。
文化使新华保险品牌熠熠生辉。去年8月，新华保险被世界品牌实验室及其独立的评测委员会评估为“2005年度中国500最具价值品牌”；同年11月，新华保险同时获得“2005年度全国企业文化优秀奖”和“北京市企业文化优秀奖”，成为行业内唯一获奖的企业；今年1月，新华保险荣获“2005年度最佳企业公众形象”大奖。
关国亮董事长认为，中国是一个感恩文化积淀丰厚的国家。《诗经》就有“投桃报李”之说。“谁言寸草心，报得三春晖”则早已深入人心。“滴水之恩，当涌泉相报”已成为老百姓的道德准则。建设和谐社会，需要推广感恩文化，普及感恩文化。如果人人都怀有感恩之心，那么人与人之间的关系就和谐了，人与自然就和谐了，城市和乡村就和谐了，企业与社会就和谐了。整个社会和谐了，新时期党中央提出的建设和谐社会的大政方针就落到实处了。
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