政府提供的服务好不好将由百姓说了算

2006-12-20　来源：光明日报　作者:记者余传诗 我有话说

本报上海12月19日电记者余传诗从此间召开的“第二届中国公共服务评价国际研讨会”上获悉:公共评价作为一项系统的常规管理工程,将在未来5年中由零点研究咨询集团、清华大学、中国行政管理学会等单位组成综合课题组,合力构建年度“中国公共服务指数”,利用直接公众反馈,激励政府绩效改进。

据了解,近年来对政府绩效评估已从传统的对政府部门的评估向公共服务评估转变。衣食住行、水电气暖、教育、治安、交通、医保……这些几乎每天生活中离不开的方方面面,构成了市民生活中完整的公共服务体系。公共服务评估,就是将服务水平的高低和满意度的发言权交到了普通老百姓手里,从普通公众的感受出发,以量化评估的方式来展现人们对政府公共服务的满意程度。

研讨会透露,我国公共服务取得了一定进步,但与快速增长的公共需求相比仍有一定差距,相对民航、银行、旅游等商业服务,公共服务的服务含量还存在很大的提升空间。