铁路部门高度重视旅客投诉 严厉打击倒票现象

2007-02-16　来源：光明日报　作者:记者 邵文杰 我有话说

本报北京2月15日电记者邵文杰今天从铁道部春运办公室获悉,自铁道部和各铁路局春运投诉电话公布以后,广大旅客的投诉得到更为快捷有效的处理和解答,根据投诉线索,对群众反映突出的倒票现象的打击效果也显著增强。

自春运投诉电话开通以来,铁路部门高度重视旅客投诉举报的各类情况,特别是对前一段时间旅客举报比

较集中的倒票问题,春运办认真记录举报内容,并及时将情况通报部公安局及相关铁路局。部公安局对举报线索建立督办制度,责成相关公安局、处采取有力措施认真追查,指定专人负责追踪查办落实情况。

截至2月13日,铁路部门共收到涉及广州、南昌、北京、上海、成都、武汉、济南等铁路局的倒票线索61起,查实25起。根据线索,已抓获倒票人员25名,取缔倒票窝点13处,收缴车票720张,票面价值6万余元。

通过铁路各级春运办和公安机关等部门协同配合,有力地打击了非法倒票活动,维护了旅客的利益。铁道部春运办相关负责人介绍,一些被返还车票加价款的旅客特意给部春运办打来电话,表达谢意。

据了解,2月14日,铁道部春运办共接待全国各地旅客投诉、问询、表扬电话75起,主要是反映站车服务质量、购买节后车票难等问题。各铁路局共接待旅客投诉、问询电话394起。