2007年2月9日上午,佳木斯附属第一医院的会议室里气氛热烈 。该院为端正医德医风、提高医疗质量、融洽医患关系,特地请回20多名出院病友座谈。病友们认为该院已成为大家心目中的 “放心医院”、“老百姓自己的医院”。记者也通过他们了解了这所医院。
不让患者多花一分钱
去
“我们医院地处偏僻,老百姓收入相对较低,为让大家都看得起病,院方为如何控制医疗收费想了很多办法。”该院党委副书记、副院长刘远光告诉记者。为严格控制医院的药品、卫生材料及各类诊断检查的价格,他们实行了药品及卫生材料的集中招标采购制度、各类收费项目的名码标价公示制度、就医者公开质疑查询制度,努力将各项收费项目控制在国家规定的收费标准下限以内，还针对广大就医群众中的弱势群体,对床费、诊查费等一些项目进行了让利,针对某些疾病的治疗进行了单病种限价。此外,门诊实行了分级挂号制;住院部实行了术者公开制、手术协商制、处方三联单制、处置告知制、医疗信息公开制、违约投诉奖励制。
患者的事都是大事
患者杨兰华刚知道自己得了子宫瘤时,哭成了泪人。她对记者说:“是郭昕大夫说会让我笑着回家,我才放下心来。”她想给郭大夫200块钱,可郭大夫说 “钱我不要,治病救人是医生的天职”。作为“三级甲等医院”,该院一直围绕着“为人民的健康服好务”,坚持“医德医风全程质量监控”。医院先后下发、转发了《全省卫生系统纪检监察纠风工作会议精神传达提纲》、《省卫生厅关于禁止和严厉处罚收受“红包”、“回扣”行为的规定》等文件，同时组织全院干部职工观看“医德医风警示录”并进行讨论,要求各科室根据讨论情况写出报告,充分让医务人员受到教育和警示。
医院要求医护人员面对病人“换位思考、换位思维”,坚决杜绝一切服务行为不规范、服务态度生冷硬顶等现象的发生，同时鼓励各科室建立密切的协作关系,做到支持系统和服务系统紧紧围绕医疗一线转,围绕病人转,在第一时间内处理和解决科室以及患者提出的问题和要求,达到医患满意。医院还在门诊实行了弹性工作制,针对未处理完的病人及相关事宜,延时下班,直至妥善处理完毕为止。院纪检委书记杨絮说:“患者的事都是大事,我们要用诚信和博爱来呵护患者的身心,真正把医院办成服务一方,关爱一方,健康一方的人民自己的医院。”
采访中记者了解到,该院的努力得到了多方认可:2005年被中央文明委命名为全国文明单位;2006年,在佳木斯市政府组织的消费者协会等部门对经营单位的诚信建设情况进行的满意度调查中,该院获得了91.5%的高满意率,位居全市之首。
专家点评
黑龙江省卫生厅纠风办
王平主任
佳木斯大学第一附属医院通过多年的实践与摸索,推出了“医德医风全程质量监控制度”,并贯穿医疗服务工作始终,给我们全行业提供了一些很好的经验。
他们面对门诊就医患者发放《致就医患者的一封信》,对医务人员实施监督;面对入院患者发放《医德医风全程监督卡》,签订《医患协议书》,将医护人员的服务态度、服务质量、工作作风、医疗水平等情况分解为21项评价指标按月考核统计,通报全院;定期召开医患座谈会,征询患者的意见;设立社会医德医风监督员,广泛听取社会各界对医疗工作的反映和要求;建立医务人员医德医风考核档案,力求真实反映医务人员的工作;对已出院的患者发放调查问卷,追踪了解患者在就医期间,医务人员有无违反职业道德的行为;设立医德医风监督举报电话和举报箱;由纪检部门作为医德医风监控的主体,直接参与医院的药品、卫生材料、医疗器械等工作的招标采购,形成网络化制约机制,从源头上防止了医疗腐败现象的发生。
这些做法,既可以及时反映患者对医院是否满意,又能让大家及时改进工作,得到了患者和医务人员的一致认可。其中定期发布患者反馈意见的做法,对得到表扬的科室和个人来说是个鼓励,而对于那些受到批评的科室和个人来说则是一种鞭策,让大家工作起来更加有了干劲。
