宾客进入房间前后,酒店内的服务人员尽量不要打扰客人,但是如果客人提出服务要求,如询问浴室热水器的使用方法、空调设备如何开关或电视机的操作等问题,房间服务人员应该马上到位提供帮助。
宾客到来之前应该了解客情,布置房间,检查设备,调节好客房的温度和湿度。当宾客来到客房所在的楼层时,应主动迎接,并且
打开房门后,服务人员应站在宾客对面,面对宾客伸手示意,请宾客先行。进入房间后,应该先为宾客送上茶水,并介绍房间的设施,介绍要简短,尽量少用手势。如果宾客没有提出什么要求,就先倒退两三步,再转身离去。出门时轻轻把门关上。
多数酒店在宾客进住房内的时候,都会摆上一张订餐服务挂牌,宾客早晨起床后,如果在房间用餐或临时要用餐,可以点餐到房间使用。清晨服务人员巡房时,要记得将订餐服务单由门口取下,交给餐厅预备。
有些宾客不喜欢被人打扰,所以会将“请勿打扰”的牌子挂在门把上,这时要注意不要在宾客房间附近喧哗,或是打扫卫生、送报纸等。在任何情况下都不可以将此牌取下,因为这是宾客隐私权的表示,直到宾客自行取下为止。
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