为了落实教育部《普通高等学校辅导员队伍建设规定》的要求，2007年1月28日至2月4日，北京师范大学组织部分辅导员赴香港中文大学、香港大学、香港科技大学，就学生事务、就业指导等方面进行了考察学习。现摘编考察报告的部分内容，以飨读者。――编者
一、沟通与服务
在现代大学中，“学生事务”无一例外地包括教育、管理和服务。香港高校学生事务工作者强调“服务”,认为大学生已是一个“成人”，有对自己行为负责的意识，也有多样化的需求。学生事务工作是为学生联络、协调、服务，满足学生成长的需要。因此他们将自己的服务宗旨定位于：为学生提供周详的服务及设施，以帮助学生成长，发挥其潜能及提高其学习能力；根据学生的成长阶段提供专业服务，为学生着想。
香港高校学生事务工作内容由于各大学情况不同而有所区别，但基本上都包括：1、学生活动及设施；2、奖助学金及经济援助；3、学生心理健康辅导及发展；4、就业指导及发展；5、学生社区（宿舍）服务；6、国际及内地学生服务；7、联系学生社团组织；8、其他学生事务。
香港学生事务主要有以下四个方面的特色：
以学生为友。纵观香港高校的学生工作，其理念就是“以学生为本”。所有的工作都是围绕学生的成长而进行的，坚持“以学生为友”。
与学生沟通。香港的高校非常注重与学生之间的沟通，这种沟通更多地体现在行动和制度上，多层面的沟通是香港高校学生事务顺畅运作的“润滑剂”。
香港中文大学每年以午餐会和座谈等形式，举行若干次校长与学生见面会，学生会代表或学生可以与校长、学生事务部门的负责人进行面对面的对话和沟通，甚至是针锋相对地谈判。这种做法可以让学生在与学校高层人士的接触中，感受到学校发展和自己的发展密切相关，感受到自己的言行对学校的影响和作用，真正学会尊重他人，少一些埋怨，多一些理性思考和合理建议。
正是学校与学生会、与学生之间的这种友好的关系，让学生们的意见得到表达，情绪得到宣泄，从而实现了校园和谐。
让学生参与。香港中文大学的学生活动主要分为三类：一类属学校层面的，包括校学生事务处组织的青年领袖培训计划、外展训练课程、工读计划、成长坊、模拟面试工作坊等。二是属书院层面的，包括各种文体活动。三是学生自己组织的。例如行政助理培训计划，就是发动一些在社会各界比较成功的学长带1―2个学生，每月参加一些社交活动，如公司会议、晚宴、音乐会，甚至带学生到家里去,目的是让学生对社会或商界运作有一定的感性认识，学习必要的社交礼仪，等等。所有学长都是义务做这些事情的。而学生在参与这些活动的过程中，锻炼了能力，提高了素质，了解了社会，有利于将来成功求职。
为学生服务。香港高校的学生事务强调服务至上。香港中文大学将其表述如下：沟通，沟通，沟通；开放，友善，诚恳，以学生为友；尊重，聆听，耐心，弹性；引导及解释；激励，提升，协助，支持；多元化，多选择，与时并进；不强迫，不管学生。所谓不管，主要是因为香港高校社会化管理程度高，学生管理主要靠法律和学生自我。香港高校的学生事务工作有这样一个底线，就是该说的都说了，该做的都做了，剩下的事归于法律。学生的行为后果由学生自己承担，学校的责任是有限的。
香港学生事务给我们哪些启示呢？主要有三点：
（一）以需求为导向，引导学生成长。
做好辅导员工作，首先要与学生接触，了解其真实需求。只有从学生的真实需求出发开展的活动，才能够为学生所认同。辅导员做工作不能盲目追求眼前的效应，而应立足学生的长远发展，从长计议。为此，我们要从改革那些已不适应学生活动实际的管理方法和机制入手，从加强学生会和学生团体建设以及加大学生参与学校管理等方面入手，逐步让学生成为学生工作的主体，形成学生“自我管理、自我教育、自我服务”的长效机制。
（二）以服务为依托，体现学生为本。
我们要牢固树立为学生服务的意识。为此，要营造浓厚的学习学术氛围，为大学生的发展提供环境服务；要创建适合学生成才的激励机制，为大学生竞争意识的增强提供服务；要搭建“学科优势、人才培养、社会需要”三位一体的社会实践平台，为大学生理论联系实际提供服务。在为学生服务的过程中，要增强服务意识，端正服务态度，提高服务水平。同时，要细化服务环节，完善服务内容，简化服务手续，注重对学生的发展性服务、管理性服务和保护性服务。
（三）以尊重为基础，成就学生未来。
辅导员要把自己摆在与学生平等的地位，真心与学生交朋友。通过与学生的平等交流，激发学生内在的学习动力，从而获得学生的认同，引导学生健康成长。辅导员要重视学生的不同个性，根据学生的具体情况，尊重学生的内心感受，帮助学生解决心理困惑，启发学生积极主动地面对困难，发挥主动性、能动性，最终实现教育理想与学生发展需求的和谐一致。
二、生涯发展与就业指导
信息服务是所有高校生涯发展与就业指导工作的核心组成部分，信息服务的质量是评判就业工作的重要内容，也是这项工作的基础。为学生和雇主提供足够的、有效的、及时的信息是这项工作成功的关键。香港高校生涯发展与就业指导工作中的信息服务比较全面，基本能够满足学生的需要。信息服务的内容，涵盖职业信息、教育信息、就业信息等几个方面。
各高校都提供了较为充分、专业的职业信息。香港中文大学在图书馆建立了“就业资源特藏室”，香港科技大学既有“就业辅导中心”，又有“就业资料室”。无论是特藏室还是资料室，它们都发挥着搜集、整理社会上各类职业信息的功能，让学生们对于工作需求有较为清晰的认识。这些资料室所搜集的素材，基本上不包括当年招聘的职位信息，而是以较为长期、稳定的职业信息为主。
各学校都提供了大量、快捷的聘任信息。各高校每年向几千家雇主发出特用函件，推介学生暑期参加实践，有的还推介长期实践工作。学校和学生因此能够获得大量的职位信息。另外，1996年由政府资助建设、八所公立院校共同建立了“联校职位信息系统”（JIJIS）。每所高校的学生都可以共享其他七所高校所获得的职位信息，从而大大提高了信息的有效性。该系统还负责对历年来雇主的数量组成、行业需求人数的比例等情况进行详细统计，学生们从中可以了解劳动力市场的发展变化。
为了帮助大学生认识自己、认识职业，提高各种技能，从而在就业市场中拥有较强的竞争力，香港各高校在生涯教育和就业指导方面做了很多工作。从教育和指导内容上来说，香港各高校的辅导工作包括以下几个方面：
自我认识。了解自己是职业生涯规划的起点，了解自我的能力、兴趣、性格、价值观等方面的特性，有利于寻找适合自己的职业方向。这部分工作各高校基本上是通过提供各种测验，配合一对一辅导或者工作坊的方式进行。
职业认识。了解职业，清楚某项职业的工作内容、工作环境、工作方式、薪水待遇等特点，及早树立职业意识，是让学生及早做好职业准备的必经途径。从学生的个人成长出发，香港各高校通过举办各种行业讲座、校友交流、走访有关机构等方式让学生在校期间就能对职业需求有所了解，及早树立职业目标，为学习增添动力。香港高校不仅仅着眼于学生在毕业时能找到工作，而且致力于学生的终身发展。比如香港中文大学就业工作的中、长期目标是“加强学生的就业竞争力，提升香港中文大学毕业的专业形象；”、“培育具有社会责任感和国际视野的未来领袖”。香港高校非常重视学生非专业技能的获得，他们认为专业技能和通用技能缺一不可，在企业招聘过程中，专业技能是核心竞争力，而在一个需要终身学习的社会里，要想长期发展，通用技能更为关键。
求职技能培训。求职技能培训包括简历撰写指导、面试技能训练、模拟招聘过程等。比如香港中文大学为学生提供模拟面试工作坊、提供往届学生面试录像、面试技能指导等服务。
实习、实践活动丰富多彩。通过大量的、多层次、多方向的实习和实践活动，把学生和未来的工作紧密地联系起来，让学生在大学期间能够对职业进行深入的思考，自觉按照职业发展的要求来规范自己在校期间的学习，因此极有价值。这里介绍两种典型的活动。
第一、校外导师（mentor）活动。无论是香港大学、香港中文大学还是香港科技大学，都开展了此项活动。香港大学的“MentorshipProgramme”师友活动开始于1997年，在2005年时，共有550位校外导师和550位大二学生建立起“师徒”关系。
第二，多层面、多地域的实习活动。实习活动对于职业发展至关重要。我们考察的三所高校均在香港本地、海外和内地建立了丰富的实习基地，可以满足绝大部分学生的实习需求。各大学不仅与香港本地的大中小型企业建立了广泛的联系，定期举行晋职会、招待会，洽谈会，联络情感，沟通信息；还与欧美的知名企业建立联系，利用"大都会"，将学生送到欧美去实习，增加学生对欧美市场的了解和就业的机会。香港回归以后，各高校非常重视内地的经济发展所带来的就业机会，因此纷纷开展了内地实习、就业的工作计划。
学生就业以及就业指导工作，离不开以下几个方面的支持。
1、高质量的专业教育和通识教育。港大、中大、科大是香港三所研究型大学，其科研水平、教学水平在亚洲应属于一流，有些领域甚至是全球领先。这三所大学都有着一支高水平的教学、科研队伍，这从根本上保证了专业学科的教学水平、培养质量。同时，这三所大学无一例外地重视通识教育，将通识教育视为“全人教育”的实现途径，要求学生不仅要成为一名专才，而且要成为一个有着“广博的知识基础和视野，掌握解难和应变能力的人”，一个“有上进心和积极人生观，对家庭、社会及国家有承担”、“能履行公民责任及达到合乎社会标准的道德水平”的人。
2、丰富的社会资源。香港高校普遍与社会各界形成了良好的互动关系，社会人士对高等教育也很尊敬和重视，因此各行各业的发展都可能给高校带来资源。
3、专业化的工作队伍。从事学生事务工作的人员都有着与其工作相关的学位或者培训经验，几乎所有高校的心理辅导员都要求具备临床心理学、辅导心理学或教育心理学硕士及以上学位。比如香港中文大学学生事务处处长梁天明博士是资深的心理危机干预专家，在心理辅导行业工作二十多年；香港科技大学主管学生辅导的助理处长谭中岳博士曾担任香港辅导协会会长；生涯辅导方面，他们普遍建立起一支由各行业从业人士担任的顾问，义务为学生解答有关行业的问题。
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