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在劳动者的节日里 |
“伴随着列车的大提速,北京西站的服务也在大提速。”姚鸿仁说。记者看到,北京西站内的引导揭示系统实现了全面升级,二楼候车大厅的引导揭示更加人文化,服务性的标识全部用中英文揭示,并配有国际通用的图标,采用节能新光源,以旅客视觉需要布局,方便旅客通过引导标识及时找到要去的地方,减少旅客驻足时间。
北京西站专门设置了动车组候车室，实行在动车组候车室门口剪票,确保乘坐动车组的旅客在宽敞、安静的环境中候车。候车室内开辟重点旅客候车区,身披青年志愿者红色授带的青年志愿者免费帮带行李多的旅客提行李进站上车。动车组专用候车室内还配备了报纸杂志供旅客阅读,窗台上的鲜花争相斗艳给人以温馨。黄金周的超大客流给车站售票工作、旅客乘降组织、环境卫生保洁、站内秩序维护带来一系列压力,服务旅客的工作量比平时超出近一倍,北京西站的大部分干部职工五一黄金周都放弃了休息,来到车站加班。
“实现黄金周运输平稳有序,提高服务质量是我们的目标。”姚鸿仁告诉记者，“大家虽然很辛苦，但看到旅客愉快的踏上北京西站开出的列车，觉得在服务旅客岗位上度过劳动者的节日是很有价值的。”
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